Analista Processos Sr. (Atendimento)

Somos o PAN

Ágeis, flexíveis e criativos, exploramos possibilidades com disposição e desejo de fazer acontecer. Sempre prontos para encarar novos desafios, nutrimos líderes que, além de ter garra, são abertos e empáticos, veem na proximidade das relações, o elo entre cada um.

Nossa missão, se faz cumprida quando transformamos a vida dos outros através dos nossos conhecimentos. Nossos pilares de cultura, reforçam nossa postura idealizadora e com desejo de fazer acontecer:   Trabalho em equipe, Transparência , Excelência e Eficiência com profundidade.

Dominamos nossos processos e trazemos melhorias para quem deseja ter uma vida financeira mais inteligente.

Principais desafios:

• Criar e otimizar fluxos de atendimento, assegurando uma experiência eficiente e de alta qualidade para os clientes 

• Gestão das parametrizações e SLAs das jornadas na plataforma de atendimento (Dynamics) 

• Construção de base de conhecimento e roteiros de atendimentos 

• Acompanhar e analisar indicadores de desempenho, propondo ações de melhorias com base em dados 

• Documentar processos e disseminar as melhores práticas para o time 

• Conduzir estudos, benchmarkings, elaboração de business cases e apresentações para comitês internos 

• Colaborar com equipes de negócio, produtos, tecnologia e operações para a evolução contínua dos processos e soluções de atendimento 

Quais as principais competências para a posição?

• Ensino superior Completo 

• Pacote office ( PowerPoint e Excel avançado) 

• Conhecimento em Bizzagi ou MIRO            

• Experiência com melhoria contínua e mapeamento de processos 

• Conhecimento em Metodologia Ágil 

• Experiência comprovada com otimização de processos com IA 

• Conhecimentos em SQL e análise de dados 

• Habilidade para ler, interpretar e criar fluxos e processos de forma simples e clara 

• Perfil analítico e orientado à resolução de problemas. 

• Boa comunicação verbal e escrita para apresentar soluções de forma clara e objetiva 

Desejável:  

• Experiência em processos de atendimento bancário, incluindo: Atendimento via Chat, WhatsApp, BOTs, URA  

• Conhecimento plataforma de atendimento Dynamics e blip 

• Certificação ou conhecimento em metodologia Six Sigma 

Modelo de atuação: Híbrido (4 dias presencial no escritório e 1 dia de home office)

Benefícios do PAN:

• Bônus / PLR 🤑


• Vale Refeição 🍔


• Vale Alimentação 🍝


• 13º de Vale Alimentação 🤌


• Convênio Médico (internação em apartamento para titular e dependentes) 🏥


• Convênio Odonto/Ortodôntico 😁


• Ambulatório Médico no escritório 🚑


• Telemedicina Dr. Alper (Einstein Conecta) ilimitado. 🩺


• Seguro de Vida ❤


• Descontos em mais de 10 mil farmácias 💊


• 4 Sessões de psicoterapia por mês 🤝


• Licença familiar estendida (Responsável 6 meses e corresponsável 30 dias) 👨‍🍼🤱


• Auxílio Creche / Babá 🎒


• AcomPANha (programa de acompanhamento para gestantes) 🫃🤰


• Wellhub/Totalpass 💪


• Auxílio tecnologia assistivas (reembolso de 85% para colaboradores com deficiência) 🦻🦽


• Day Off de aniversário 🕛


• Programas de desenvolvimento 📚


• Massagem e Auriculoterapia 💆‍♀️💆‍♂️


• Salão de beleza no escritório 💇‍♂️💅


• PAE (Orientação Jurídica, Financeira, Psicológica e Social) 🧑‍🎓


• Portal de descontos em diversos segmentos (Allya) 🤑


• Campanha de vacinação (colaborador e dependente) 💉


• Facilitação no financiamento de veículos (Mediante análise)  🚗


• Cartão de crédito PAN com limite diferenciado (Mediante análise) 💳


• Vale Transporte (desconto de apenas 4%) 🚆


• Assistência Funeral 🤍

Assim como todas as nossas vagas, essa também é destinada à diversidade e inclusão. Independentemente de qualquer fator, perfil ou característica, Expanda sua carreira no PAN!

Para conhecer mais sobre nossos benefícios e cultura, acesse o Trabalhe Conosco:
https://www.bancopan.com.br/trabalhe-conosco/