Analista Relacionamento Cliente JR

Título do Cargo:

Sobre Nós:

A Toyota opera na América Latina e no Caribe desde 1953, construindo uma sólida reputação de qualidade, confiabilidade e durabilidade de seus produtos na região.

Possui operações em 40 países por meio de 320 concessionárias e 650 pontos de venda, oferecendo 48 modelos de veículos de passeio e comerciais em diferentes segmentos.

Os modelos regionais Corolla, Corolla Cross, Yaris, Hilux e SW4/Fortuner são produzidos em suas fábricas em Sorocaba e Indaiatuba, no Brasil, e em Zárate, na Argentina. Além disso, no Brasil, possui também uma fábrica de motores em Porto Feliz. As fábricas da Toyota na região têm uma capacidade total de produção de 438.000 unidades por ano.

A empresa também está ativamente envolvida em apoiar as comunidades locais por meio de diversas iniciativas sociais e ambientais, como o Desafio Ambiental Toyota 2050, e um forte compromisso em alcançar a neutralidade de carbono na região por meio de um portfólio diversificado de produtos eletrificados com diferentes tecnologias de propulsão que se adaptam a diferentes matrizes e infraestruturas de energia.

Principais Responsabilidades:

ANALISTA RELACIONAMENTO CLIENTE JR

Descrição do cargo:
Responsável por atuar como elo entre o cliente e a marca, prestando suporte por diferentes canais de atendimento e garantindo uma experiência positiva ao cliente. Atuará na gestão das interações com clientes, acompanhamento de demandas e resolução de problemas, registrando as informações em plataforma de CRM e colaborando com diferentes áreas da empresa para assegurar soluções eficientes e contribuir para a melhoria contínua da jornada do cliente.

Responsabilidades:
•  Atendimento ao cliente: Realizar atendimentos por telefone, e-mail, WhatsApp e canais digitais, fornecendo informações sobre produtos, serviços, garantias, manutenção e reparos de veículos.
•  Gestão de demandas e reclamações: Receber, registrar e acompanhar solicitações e reclamações dos clientes, assegurando tratativas adequadas e a resolução satisfatória dos problemas.
•  Acompanhamento de pedidos: Monitorar o andamento de pedidos de peças e veículos junto às áreas envolvidas, garantindo o acompanhamento até a solução e entrega ao cliente.
•  Controle e documentação: Registrar todas as interações com os clientes de forma clara e precisa na plataforma de CRM, assegurando a qualidade das informações e a rastreabilidade dos atendimentos.
•  Colaboração entre áreas: Atuar em conjunto com diferentes departamentos para apoiar a resolução de demandas complexas e proporcionar uma experiência positiva ao cliente.
•  Melhoria contínua e experiência do cliente: Participar de iniciativas voltadas à melhoria dos processos e da experiência do cliente, mantendo-se atualizado sobre os produtos e serviços da empresa.

Requisitos:
•  Ensino superior em Administração, Comunicação, Marketing ou áreas correlatas.
•  Inglês intermediário (desejável).
•  Domínio de plataformas de CRM para gestão do relacionamento com clientes (mandatório).
•  Conhecimentos em MS Excel. Power BI e SAP serão considerados diferenciais.
•  Experiência de 1 a 2 anos em atendimento ao cliente, contact center, telemarketing ou atividades correlatas.
 

Localização: Sorocaba/SP

Modalidade: CLT, Híbrido 2x office

Requisitos:

Qualificações Preferenciais:

O que Oferecemos:

• Remuneração e benefícios compatíveis com o mercado;

• Horários flexíveis de trabalho para áreas administrativas;

• Oportunidade de conhecer e aprender o "Toyota Way" diariamente;

• Liberdade para construir sua própria trajetória de carreira;

• Ambiente inclusivo, multicultural e em constante mudança.

Quem Estamos Procurando?

Estamos procurando talentos com os mais diversos perfis, áreas de atuação e em todas as cidades do país, que estejam dispostos a colaborar com nossa jornada de transformação, enxergando desafios como oportunidades de desenvolvimento e aprendizado. Valorizamos a diversidade para que possamos continuar aprendendo e inovando a partir de diferentes perspectivas.

Se você está à altura deste desafio, candidate-se agora!