Analista Sênior de Customer Experience e Desenvolvimento de Processo LATAM - Mercado Envios

Vibram energia empreendedora: são movidas pela curiosidade, nunca desistem e estão focadas em superar seus próprios limites. Dão o máximo, porque adoram trabalhar com compromisso e dedicação. Encaram as mudanças como oportunidades e aprendem com seus erros. A excelência e a execução são primordiais na sua forma de fazer as coisas. Promovem o bom clima, a alegria e a diversão. Sabem como construir com outras pessoas e desfrutam trabalhando em equipe. Possuir formação superior completa com conhecimento em ferramentas Lean Six Sigma e metodologias ágeis e ou gestão de processos, será um diferencial. Gerenciar múltiplos projetos simultâneos com experiência comprovada, incluindo acompanhamento de cronogramas, entregáveis, riscos e interdependências. Mapear e otimizar processos com vivência consistente na identificação de melhorias e implementação de otimizações visando a melhoria na experiência do cliente. Interagir com excelência na interface com áreas estratégicas como Produto, Tecnologia da Informação, TI e Operações. Conduzir fóruns, reuniões e mesas de discussão para garantir o alinhamento eficaz entre equipes e países. Demonstrar sólida capacidade de comunicação clara e assertiva, negociação, resiliência, pensamento crítico, autonomia e organização. Possuir espanhol intermediário, domínio oral e escrito para interação com equipes LATAM e Analisar criticamente KPIs ligados à Customer Experience. Mapear, Implementar e Liderar a melhoria contínua dos processos de Customer Experience em todo LATAM, de ponta, alinhando as soluções à estratégia de negócio para um impacto sustentável. Liderar e Mediar governanças e fóruns de discussão interáreas, atuando como referência técnica e agente patrocinador das melhores práticas de Customer Experience. Definir, Monitorar e Reportar os Indicadores-Chave de Sucesso, KPIs dos projetos de melhoria contínua, com foco na identificação de tendências, riscos e oportunidades. Atuar como elo de comunicação entre Customer Service, Customer Experience Operations, Produto, TI, Operações Full e demais áreas, garantindo alinhamento e sinergia na execução dos projetos. Gerenciar e concluir múltiplos projetos simultaneamente dentro dos prazos e escopo definidos, incluindo a realização de visitas presenciais à centros de distribuição para coleta de feedback e validação de soluções.