Analista Sênior de Customer Experience e Gestão de Projetos  LATAM - Mercado Envios

Vibram energia empreendedora: são movidas pela curiosidade, nunca desistem e estão focadas em superar seus próprios limites. Dão o máximo, porque adoram trabalhar com compromisso e dedicação. Encaram as mudanças como oportunidades e aprendem com seus erros. A excelência e a execução são primordiais na sua forma de fazer as coisas. Promovem o bom clima, a alegria e a diversão. Sabem como construir com outras pessoas e desfrutam trabalhando em equipe. Possuir ensino superior completo com experiência em gestão de projetos, organização e acompanhamento de cronogramas, entregáveis e riscos. Habilidade em alocar recursos entre diferentes projetos e equipes, prática com ferramentas de gestão de projetos como Kanban, Scrum, Asana e ou Metodologias ágeis, será um diferencial. Vivência na definição e análise de indicadores de sucesso e performance (KPIs). Comunicação em espanhol desejável, com experiência em condução de fóruns para alinhamento entre áreas. Gerenciar múltiplos projetos, garantindo planejamento, execução e conclusão dentro dos prazos, escopo e orçamento. Realizar a alocação de recursos, definindo prioridades e ajustando conforme o progresso dos projetos. Definir e reportar KPIs, identificando desvios, riscos e oportunidades de melhoria. Facilitar a comunicação entre equipes de Customer Experience, Produto, TI e Operações, promovendo alinhamento e sinergia. Estruturar processos de gestão de projetos, documentando melhores práticas e lições aprendidas para a região LATAM.