Analista Sênior de Engajamento em SMB - Mercado Pago

No Mercado Livre estamos democratizando o comércio e os serviços financeiros para transformar a vida das pessoas na América Latina. Faça parte deste propósito!

Nosso negócio Fintech oferece para toda a região uma proposta de valor integral, que visa democratizar os serviços financeiros e satisfazer as necessidades de mais de 60 milhões de usuárias e usuários. 
Disponibilizamos uma plataforma online que permite receber pelas vendas eletrônicas realizadas, tanto dentro como fora do Mercado Livre, e um sistema de códigos QR e dispositivos Point para as vendas realizadas no mundo físico.
Para milhões de comércios, empreendimentos e profissões, damos a possibilidade de processar suas operações com segurança, através de mais de 50 meios de pagamento na América Latina.

Além disso, fornecemos acesso gratuito a uma conta digital que permite pagar, enviar e receber dinheiro, gerar renda e trabalhar com cartões para fazer compras ou saques.
Através do Mercado Crédito, concedemos créditos para satisfazer as necessidades das pessoas para as quais prestamos nossos serviços e potencializar os negócios de quem vende através da nossa plataforma.

Temos um desafio para as pessoas que:

• Vibram energia empreendedora: são movidas pela curiosidade, nunca desistem e estão focadas em superar seus próprios limites.
• Dão o máximo, porque adoram trabalhar com compromisso e dedicação.
• Encaram as mudanças como oportunidades e aprendem com seus erros.
• A excelência e a execução são primordiais na sua forma de fazer as coisas.
• Promovem o bom clima, a alegria e a diversão.
• Sabem como construir com outras pessoas e desfrutam trabalhando em equipe.

Imagine você empreendendo projetos desafiadores, dinâmicos e inovadores, e sendo responsável por:

• Garantir o alinhamento comercial e execução dos planos através das rotinas de criação de fluxo de atendimento e experiência digital, realização de checkpoint diário com BPO (Callcenter), definição de paper de monitoria e calibração.
• Atualizar os processos de modo a potencializar os resultados dos canais de Consultor Virtual e Farming Remoto.
• Fazer o planejamento das ações, acompanhando a execução para o cumprimento das metas e do orçamento através da criação de indicadores e painéis para monitoramento de performance, satisfação do cliente e eficiência operacional.
• Garantir a execução do calendário anual das ações com as EPSs.
• Reportar e apoiar  Impactos operacionais.
• Gerenciar o fluxo de leads gerados através de CRM assegurando uma triagem eficaz e qualificação adequada.
• Analisar e segmentar perfil de sellers da base identificando oportunidades e critérios relevantes para maximizar a taxa de conversão/retenção.
• Colaborar com a equipe de engagement Growth, para desenvolver estratégias eficazes de nutrição, engajamento e conversão/retenção de leads.
• Monitorar e relatar métricas de desempenho de cada campanha propondo melhorias com base em dados.
• Elaborar e adicionar melhorias no playbook e monitorar e execução do parceiro através de rotinas de checkpoint diário, agendas de resultados semanal, quinzenal e mensal.
• Manter-se atualizado sobre as práticas de mercado e concorrência para identificar oportunidades de retenção.
• Conduzir e medir experimentos A/B/C para otimizar a performance das campanhas e conversão do lead SMB. 
• Implementar projetos para a melhoria contínua da jornada de aquisição do usuário em nossos canais de televendas e whatsapp.

Requisitos:

• Ter conhecimento avançado em SQL, PowerBi e Tableau e ferramentas de automação. 
• Possuir experiência prévia e 2 anos em gestão de call center de retenção e reativação (desejável experiência  no segmento de adquirência).
• Possuir habilidade em realizar teste A,B, C e experimentos. 
• Contar com o conhecimento em cálculo de ROI e revisão de atividades e jornadas.
• Dominar o idioma espanhol é desejável.
• Possuir formação de nível superior nas áreas Engenharia, Economia, Estatística e afins.

Nós lhe propomos:

• Ser parte de uma empresa com espírito empreendedor, na qual adoramos pensar grande e em longo prazo.
• Ser protagonista de seu desenvolvimento em um ambiente de oportunidades, aprendizagem, crescimento, expansão e projetos desafiadores. 
• Compartilhar e aprender em equipe, com excelentes profissionais e especialistas.
• Um excelente clima de trabalho, com todo o necessário para você viver uma grande experiência. :)

O Mercado Livre não faz contato oferecendo oportunidades em troca de pagamento de dinheiro. Você tem acesso a todas as oportunidades abertas no nosso site de carreiras. Caso receba pedidos de dinheiro, desconfie!