Analista Sênior de Qualidade

No seu dia a dia:

• Governança das rotinas e atividades de treinamento e qualidade, garantindo entregas e SLAs; 


• Garantir a atualização e validação dos dados relativos a treinamento e qualidade; 


• Acompanhar o processo E2E, dando visibilidade e devolutiva as áreas envolvidas; 


• Identificar riscos e criar estratégias para mitigá-los, garantindo integridade das entregas; 


• Desenvolver relações de parceria com diferentes áreas internas e externas, contribuindo para o alcance dos objetivos da área; 


• Conduzir estudos que suportem soluções para problemas estratégicos na área de CX do BTG; 


• Elaborar e conduzir apresentações executivas com recomendações estratégicas; 


• Supervisionar e sugerir melhorias nos processos de atendimento para otimização de recursos e satisfação do cliente. 


• Facilitar reuniões e apresentações para discutir planos e resultados, promovendo uma cultura de melhoria contínua. 


• Identificar e implementar as melhorias identificadas nos processos da área. 

Esperamos de você:

• Conhecimento e metodologia de qualidade e treinamento; 


• Atitude de dono, organização e autogestão; 


• Habilidade de comunicação, resiliência e flexibilidade para atuar em um ambiente de rápida mudança e forte pressão; 


• Perfil proativo e analítico, com habilidade para resolver problemas de forma lógica e estruturada; 


• Capacidade de analisar e interpretar dados de forma crítica, identificando padrões, tendências e insights relevantes; 


• Capacidade de comunicar resultados e insights de forma clara e objetiva para audiências não técnicas; 


• Habilidade para trabalhar de forma colaborativa em equipes multidisciplinares; 


• Inteligência emocional, e capacidade de lidar com acionamentos de áreas pares e parceiros, sem perder de vista as prioridades e SLAs; 


• Conhecimento em Pacote Office e base de dados. 


• Experiência com soluções em Salesforce, Pipefy e conhecimento em programação serão diferenciais; 


• Disponibilidade para trabalhar 100% presencial na Av. Faria Lima e/ou Av. Paulista, bem como viagens pontuais para o Nordeste para acompanhamento operacional. 

Benefícios:

• Participação nos Lucros e Resultados (PLR);


• Auxílio Alimentação e Refeição;


• Plano Médico;


• Plano Odontológico;


• Auxílio Creche/Babá;


• Vale Transporte;


• WellHub;


• TotalPass;


• Programa de Apoio Pessoal (EAP);


• Planos por adesão como Previdência Privada e Seguro de Vida;


• Desconto em Farmácia;


• Programa de Gestantes;


• Licença Maternidade e Paternidade Estendida – empresa Cidadã