Analista Sênior de RDR - BACEN - Customer Experience

No Mercado Livre, estamos democratizando o com\u00e9rcio, o dinheiro e os pagamentos na Am\u00e9rica Latina.\n\nEm Customer Experience, inspiramos confian\u00e7a em nossos usu\u00e1rios, gerando experi\u00eancias extraordin\u00e1rias. Nos conectamos emocionalmente em cada contato, oferecendo solu\u00e7\u00f5es e excedendo expectativas atrav\u00e9s de distintos canais de atendimento. Para isso, planejamos a capacidade de nossa opera\u00e7\u00e3o, desenhamos modelos de atendimento, monitoramos a performance e gerenciamos o conhecimento de nossas equipes, com foco em gerar um impacto positivo nas experi\u00eancias de milh\u00f5es de pessoas, aprendendo com o mundo de e-commerce e fintech em um ambiente de trabalho desafiador e divertido!\n\nTemos um desafio para as pessoas que:\n\n * Vibram energia empreendedora: s\u00e3o movidas pela curiosidade, nunca desistem e est\u00e3o focadas em superar seus pr\u00f3prios limites. \n * D\u00e3o o m\u00e1ximo, porque adoram trabalhar com compromisso e dedica\u00e7\u00e3o. \n * Encaram as mudan\u00e7as como oportunidades e aprendem com seus erros. \n * A excel\u00eancia e a execu\u00e7\u00e3o s\u00e3o primordiais na sua forma de fazer as coisas. \n * Promovem o bom clima, a alegria e a divers\u00e3o. \n * Sabem como construir com outras pessoas e desfrutam trabalhando em equipe.\n\n\n\nImagine voc\u00ea empreendendo projetos desafiadores, din\u00e2micos e inovadores, e sendo respons\u00e1vel por:\n\n * Coletar e organizar dados para converter grandes volumes em recomenda\u00e7\u00f5es claras para a lideran\u00e7a.\n * Identificar causas ra\u00edzes de gargalos operacionais e implementar solu\u00e7\u00f5es de automa\u00e7\u00e3o e melhoria cont\u00ednua.\n * Atuar como elo entre \u00e1reas t\u00e9cnicas e de neg\u00f3cios, garantindo o alinhamento e acompanhamento dos indicadores de sucesso.\n * Liderar projetos de ponta a ponta, apoiando o desenvolvimento de profissionais menos experientes.\n * Criar relat\u00f3rios e dashboards interativos que apresentem tend\u00eancias e resultados.\n * Propor solu\u00e7\u00f5es de melhoria na jornada do usu\u00e1rio junto \u00e0s \u00e1reas de apoio.\n\n\n\nRequisitos:\n\n * Ter forma\u00e7\u00e3o superior conclu\u00edda em \u00e1reas correlatas (Exatas ou Neg\u00f3cios).\n * Possuir experi\u00eancia pr\u00e9via como analista, com foco em intelig\u00eancia de dados e suporte \u00e0 estrat\u00e9gia.\n * Contar com dom\u00ednio avan\u00e7ado de Excel e ferramentas de BI (como Big Query, Tableau ou Looker).\n * Ter habilidade em modelagem de dados, gest\u00e3o de projetos e cria\u00e7\u00e3o de dashboards.\n * Possuir boa comunica\u00e7\u00e3o e capacidade de trabalhar em ambientes din\u00e2micos.\n\n\n\nN\u00f3s lhe propomos:\n\n * Ser parte de uma empresa com esp\u00edrito empreendedor, na qual adoramos pensar grande e em longo prazo. \n * Ser protagonista de seu desenvolvimento em um ambiente de oportunidades, aprendizagem, crescimento, expans\u00e3o e projetos desafiadores. \n * Compartilhar e aprender em equipe, com excelentes profissionais e especialistas. \n * Um excelente clima de trabalho, com todo o necess\u00e1rio para voc\u00ea viver uma grande experi\u00eancia. :)\n\n\n\nO Mercado Livre n\u00e3o faz contato oferecendo oportunidades em troca de pagamento de dinheiro. Voc\u00ea tem acesso a todas as oportunidades abertas no nosso site de carreiras. Caso receba pedidos de dinheiro, desconfie!\n