Analista SR de Consumer Insights

Apply by February 18h

Transforme o mundo para melhor, um produto por vez.

São Paulo - SP

O Electrolux Group, uma empresa líder global no segmento de eletrodomésticos, nós buscamos todos os dias transformar a vida para o melhor para os nossos consumidores, nossos colaboradores, e nosso planeta. Nós compartilhamos ideias e perspectivas para, juntas e juntos, podermos desenvolver soluções que entreguem uma vida mais agradável e sustentável.

Venha e junte-se a nós como você é, porque acreditamos que pontos de vista diversos nos tornam mais fortes e inovadores. Dentro da nossa comunidade global com pessoas de mais de cem países, nós ouvimos uns aos outros, e ativamente colaboramos e crescemos em diversidade e inclusão. 

Junte-se a nós na nossa incrível missão de construir a casa do futuro!

Tudo sobre a função:

Desenhar experiências extraordinárias está no centro de tudo o que nós fazemos. Desde a qualidade dos materiais, encaixe, textura e acabamento até a experiência de uso, o design do Electrolux Group cria produtos para todos os sentidos. Como parte da nossa equipe de Design, você vai contribuir para a nossa missão de criar um impacto positivo na vida das pessoas, um produto por vez.

O que você vai fazer:

Atuar como responsável por análises, projetos e geração de insights relacionados à jornada de experiência do consumidor, com foco em serviços, consumíveis e acessórios para a categoria de eletrodomésticos. A posição exige domínio de metodologias tradicionais de pesquisa de mercado, assim como expertise em ferramentas e abordagens específicas de CX e mapeamento de jornadas (Consumer Journey). O objetivo é identificar oportunidades acionáveis para melhorar a experiência do consumidor e apoiar decisões estratégicas da área de CDI (Consumer Direct Interation), Marketing, D2C e Trade.

Algumas responsabilidades serão:

- Conduzir estudos de mercado quali/quanti com foco em serviços, consumíveis e acessórios.

- Aplicar metodologias de Customer Experience (CX), incluindo NPS®, CES, CSAT, VOC.

- Supervisionar institutos de pesquisa desde o briefing até a entrega final.

- Consolidar insights de pesquisas, VOC, dados de mercado e comportamento.

- Difundir conhecimento sobre o consumidor para áreas internas.

- Analisar tendências culturais, comportamentais e de mercado.

- Suportar o funil de inovação para serviços, consumíveis e acessórios.

- Identificar oportunidades de melhoria contínua na experiência do consumidor.

- Conduzir workshops para disseminação de insights e mapeamento de oportunidades.

Como parte da cultura de melhoria contínua, você participará de projetos e atividades de Lean Thinking (EMS / C2W).

Quem você é:

Você tem:

- Formação em Administração, Marketing, Design, Estatística, Economia, Ciências Sociais, Engenharia ou correlatas.

- Sólida experiência em Consumer Insights, CX, CDI ou institutos de pesquisa.

- Experiência com consumer journey, VOC e indicadores de CX.

- Conhecimento desejável em Kantar, GFK, Nielsen, Kantar.

- Pensamento estratégico e storytelling.

- Domínio de metodologias de pesquisa tradicionais e em CX.

- Grande capacidade de relacionamento interpessoal e habilidade para negociação.

- Inglês avançado.

Onde você vai estar:

Você terá como base o escritório da Electrolux em São Paulo, centro das operações de Vendas e Marketing da Electrolux no Brasil, e local de trabalho de colaboradores completamente voltados para a valorização da jornada do consumidor.

Com o compromisso de criar uma cultura inclusiva e de cuidado com o bem-estar de todos, oferecemos os seguintes benefícios:

• Descontos nos produtos e serviços da Electrolux;
• Plano de saúde e seguro de vida;
• Participação nos lucros anuais;
• Acesso ao Gympass;
• Amplas oportunidades de aprendizado e flexibilidade de carreira.

Também oferecemos licença maternidade de 6 meses e benefício mínimo de licença paternidade de 4 semanas para novos pais; esta novidade é uma diretriz global e garante a valorização de todos - não importa quem sejam, em que país estejam, ou que função exercem na empresa.

Como parte do Electrolux Group, vamos investir continuamente em você e no seu desenvolvimento. Não existem barreiras para onde sua carreira pode te levar.