Analista Suporte Pleno

No Grupo Stefanini, acreditamos no poder da colaboração. Co-criamos soluções inovadoras em parceria com nossos clientes, combinando tecnologia de ponta, inteligência artificial e a criatividade humana. Estamos na vanguarda da resolução de problemas de negócios, proporcionando impacto real em escala global.

Ao se juntar à Stefanini, você se torna parte de uma jornada global de transformação. Estamos empenhados em criar impacto positivo não apenas nos negócios, mas também na vida de nossos colaboradores. Se você procura uma oportunidade de crescimento profissional em uma empresa que valoriza inovação, respeito, autonomia e parceria, você encontra aqui!

Junte-se a nós e seja parte da mudança!

• Atuar no atendimento on-site (Field Services), realizando suporte técnico presencial aos usuários;
• Atender e solucionar chamados de nível 2 (N2), garantindo o cumprimento dos SLAs e a qualidade no atendimento;
• Realizar diagnóstico e resolução de incidentes relacionados a hardware, software e conectividade;
• Executar instalação, configuração, manutenção e substituição de equipamentos conforme os padrões da empresa;
• Atuar em demandas de IMAC (Install, Move, Add, Change) e movimentações internas;
• Realizar troubleshooting avançado em situações escaladas pelo N1, garantindo a solução ou o devido escalonamento para o N3;
• Prestar suporte aos usuários em ambiente corporativo, buscando minimizar impactos na operação;
• Controlar e atualizar os ativos de TI, incluindo inventário, troca de equipamentos e controle de estoque local;
• Realizar configurações e manutenção de acessos a Active Directory (AD), e-mail e sistemas corporativos, seguindo as políticas de segurança;
• Registrar e atualizar chamados em ferramenta ITSM, garantindo a rastreabilidade e a documentação adequada dos atendimentos;
• Apoiar eventos e salas de reunião, realizando suporte a videoconferência e infraestrutura de TI.

• Ensino Superior completo em áreas de Tecnologia da Informação ou correlatas;
• Conhecimento com suporte técnico N2 e atendimento Field Services;
• Conhecimentos em hardware, software, sistemas operacionais e conectividade;
• Vivência com ferramentas de ITSM;
• Conhecimento em Active Directory e gerenciamento de acessos;
• Conhecimento em diagnóstico e troubleshooting de incidentes de TI.

Vale-alimentação ou vale-refeição;

‍ Desconto em cursos, universidades e instituições de idiomas;

Academia Stefanini — plataforma com cursos on-line, gratuitos, atualizados e com certificado;

Mentoring;

Clube de vantagens para consultas e exames;

Assistência médica;

Assistência odontológica;

Clube de vantagens e descontos nos melhores estabelecimentos;

Clube de viagens;

Convênio para pets.