Analista Suporte Sr

Venha fazer parte de um ecossistema vivo onde o futuro dos negócios é criado e vivido todos os dias. Faça parte desta transformação!

Na LUZA Group, a paixão, a perseverança e a vontade de superar limites definem o nosso caminho para o sucesso.

Fundada em 2006, somos uma multinacional portuguesa com mais de 1.200 profissionais talentosos e um volume de negócios. Com presença em mercados estratégicos como Portugal, Espanha, Marrocos, Brasil, México, Estados Unidos e China, oferecemos soluções inovadoras em engenharia, TI, design, consultoria, Indústria 4.0, treinamento e recrutamento. Tudo o que fazemos é movido pelo talento de nosso povo.

Este é um momento de crescimento e oportunidade. O futuro pertence a mentes visionárias. Junte-se a nós!

Local: [Curitiba / Paraná] - Modelo Híbrido 2 Office x 3 Home

Modelo: [PJ]

Sobre a posição

Buscamos um(a) Analista de Suporte Sênior para atuar na sustentação e evolução do ambiente de TI, garantindo a estabilidade, segurança e desempenho dos serviços, além de atuar na resolução de incidentes complexos e melhoria contínua da operação.

Principais responsabilidades

• Atuar no suporte técnico N2/N3, tratando incidentes de média e alta complexidade
• Diagnosticar e resolver problemas em infraestrutura, redes e sistemas
• Administrar ambientes Windows Server, Active Directory e Microsoft 365
• Gerenciar e acompanhar chamados via ferramenta ITSM (SLA, prioridades, backlog)
• Realizar troubleshooting avançado (rede, autenticação, DNS, performance)
• Apoiar analistas menos experientes e compartilhar conhecimento
• Documentar procedimentos e manter base de conhecimento atualizada
• Atuar de forma preventiva com monitoramento e análise de incidentes recorrentes
• Participar de projetos e melhorias de infraestrutura

Requisitos

• Experiência sólida com suporte técnico N2/N3
• Administração de ambientes Windows Server (AD, GPO, DNS, DHCP)
• Experiência com Microsoft 365 (Exchange Online, Teams, SharePoint)
• Conhecimentos em redes (TCP/IP, VLAN, VPN, Firewall)
• Vivência com ferramentas ITSM (ServiceNow, GLPI, Jira ou similares)
• Conhecimento em troubleshooting estruturado
• Noções de segurança da informação (controle de acesso, hardening)

Diferenciais

• Experiência com cloud (Azure e/ou AWS)
• Virtualização (VMware, Hyper-V)
• Ferramentas de monitoramento (Zabbix, PRTG, Grafana)
• Automação de tarefas com Python e/ou PowerShell
• Certificação ITIL
• Experiência em ambientes de alta disponibilidade

Perfil comportamental

• Forte capacidade analítica e resolução de problemas
• Autonomia e senso de responsabilidade (ownership)
• Boa comunicação com áreas técnicas e usuários
• Capacidade de atuar sob pressão e em incidentes críticos
• Proatividade na identificação de melhorias

Diferencial da vaga

Buscamos um profissional que vá além do suporte tradicional, contribuindo com automação, melhoria de processos e evolução contínua do ambiente de TI.