Anlst Full Cust Care

Atribuições:

• Acompanhar e garantir a boa gestão da equipe de SAC, assegurando qualidade, prazos e aderência aos processos, bem como a tratativa operacional com o fornecedor parceiro.

• Controle e atualização do orçamento da área, liberação de mobilidade para clientes, bem como a execução e controle dos pagamentos a fornecedores e parceiros.

• Responsável pelo acompanhamento e tratativas de acordos comerciais e suporte a casos jurídicos envolvendo o SAC.

• Ser responsável pela gestão dos canais de maior criticidade e exposição da marca, incluindo:
  Reclame AQUI, Consumidor.gov.br, Redes Sociais, WhatsApp e demandas da Diretoria/Presidência.

Reclame AQUI:

• Acompanhar indicadores por meio da plataforma HugMe;

• Propor estratégias para evolução da reputação da marca;

• Garantir uma experiência positiva aos clientes que acessam a Brand Page.

Consumidor.gov.br:

• Atuar como gestor da plataforma;

• Acompanhar indicadores e monitorar as tratativas, garantindo conformidade e resolutividade.

Redes Sociais:

• Acompanhar as tratativas do SAC por meio da plataforma Sprinklr, assegurando qualidade no atendimento e alinhamento com a estratégia da marca.

WhatsApp:

• Monitorar a plataforma Blip, garantindo que os clientes estejam sendo atendidos corretamente pela operação de SAC.

Diretoria/Presidência:

• Acompanhar as tratativas conduzidas pelo Consultor de SAC, assegurando atenção, prioridade e alinhamento com a liderança.

• Monitorar, organizar e acompanhar demandas de ponta a ponta, garantindo cumprimento de prazos e qualidade nas tratativas.

• Participar de reuniões com áreas internas e liderança, apoiando alinhamentos estratégicos e tomadas de decisão.

• Atuar de forma proativa na identificação de oportunidades de melhoria contínua na experiência do cliente.

Conhecimento/Skills:

• Perfil proativo, analítico e organizado, com boa capacidade de comunicação;
• Habilidade para gerenciar múltiplas demandas simultaneamente, com atenção aos detalhes;
• Facilidade para atuar de forma colaborativa, interagindo com diferentes áreas da companhia.

Softwares:

• Pacote Office e Outlook;

• Salesforce

• Reclame AQUI (HugMe e Brand Page);

• Consumidor.gov.br;

• Sprinklr (gestão de atendimentos em Redes Sociais);

• Blip (atendimento via WhatsApp).

Experiência:

• Experiência com o setor de Customer Care;

Graduação:

• Graduação completa em Admnistração ou áreas correlatadas.

Idiomas:

• Inglês – Intermediário

• Espanhol – Será considerado como diferencial.

Local de Trabalho:

• NBA – São Paulo, SP;

Modelo de Trabalho:

• Híbrido (4x1)

Viagem a Trabalho:

• Disponibilidade conforme a necessidade do setor.

Nissan realiza contratações com base no cumprimento do perfil do cargo na vaga, sem distinção ou discriminação baseada em gênero, identidade e/ou expressão de gênero, orientação sexual, raça, cor, idioma, religião, opinião política ou de qualquer outra natureza, origem nacional ou social, posição econômica, nascimento, ou qualquer outra condição.