Assistente de Atendimento ao Cliente

Buscamos uma pessoa apaixonada por se conectar com pessoas e solucionar problemas. A sua missão será cuidar da jornada de atendimento de pré e pós-vendas, oferecendo suporte humanizado desde as dúvidas iniciais até o apoio em trocas e devoluções. Além disso, você será a voz de uma de nossas marcas nas redes sociais, interagindo diretamente com a nossa comunidade e respondendo aos comentários e mensagens dos clientes.

Nota: Este é um processo seletivo unificado. A pessoa selecionada será direcionada para a marca do grupo que melhor se alinhar ao seu perfil.

No seu dia a dia na [atualizar empresa] Brandness, você vai fazer na prática:

• Atendimento Pré e Pós-Venda: Sanar dúvidas sobre produtos, dar suporte no processo de compra, acompanhar pedidos e auxiliar no fluxo de trocas/devoluções da marca designada;
• Interação e Relacionamento nas Redes Sociais: Monitorar e responder aos comentários e mensagens diretas (DMs) dos clientes, mantendo a identidade e o tom de voz específicos da marca;
• Encantamento do Cliente: Garantir uma experiência de suporte fluida, clara e acolhedora;
• Alinhamento Estratégico: Participar de reuniões com o time de Sucesso da Comunidade para trazer feedbacks dos clientes e propor melhorias contínuas.

O que você deve ser/ter para esta vaga:

• Comunicação de excelência: Escrita impecável, clara, empática e com boa desenvoltura;
• Perfil dinâmico: Organização para gerenciar múltiplos canais, proatividade e curiosidade para aprender constantemente;
• Diferencial: Experiência prévia em áreas de suporte, Customer Success (CS) ou vendas.

O que mais você precisa saber sobre a oportunidade:

📝 Contratação sob regime CLT.

📍 Modelo de Trabalho: Híbrido / Remoto].

🚀 Fazer parte de uma empresa em pleno crescimento, com muita oportunidade de aprendizado diário.

Nossos Benefícios e Parcerias:

💳 Swile Multibenefícios: Flexibilidade para usar seus saldos de benefícios onde e como preferir.

🛍️ Voucher de Produtos: Crédito exclusivo para trocar por produtos de qualquer uma das nossas marcas.

🏷️ Cupom de Desconto: Descontos especiais e permanentes nas nossas 3 marcas.

🎂 Day Off no Aniversário: Um dia de folga inteiramente seu no mês do seu aniversário para comemorar como quiser.

🚗 Transporte Alternativo: Vale Transporte ou Auxílio Mobilidade para garantir o seu deslocamento com tranquilidade.

📈 Bonificação Anual: Participação atrelada aos resultados globais do grupo (porque quando a empresa ganha, todo mundo ganha junto!).

🩺 Parceria com Conexa: Atendimento de telemedicina 24/7 + suporte de telepsicoterapia.

🦷 Convênio Odontológico: Assistência odontológica completa pela Uniodonto.

🏋️ Parceria com GoGood: Convênio e descontos em uma ampla rede de academias e estúdios parceiros.

🐶 Parceria com Guapeco.