Assistente de Atendimento ao Consumidor E-Commerce (Temporário 5 meses)

Resumo da posição:
Localização: Nestlé Business Services – NBS Ribeirão Preto
Área/Stream:  B2C                      
Reporte: B2C Services Supervisor 
Turno: Escala 6x1 - 10h00 às 18h20
Modalidade: Teletrabalho
Existe candidato Mapeado? Não

Um dia na vida de... 

Como Assistente de Atendimento ao Consumidor E-Commerce, você será responsável pelas atividades diária:

• Realizar o atendimento ao consumidor do e-commerce via telefone, e-mail, chat e redes sociais;


• Garantir que as instruções e padrões estabelecidos pela equipe de Serviço de Atendimento ao Consumidor Nestlé sobre o processo de tratamento de reclamações de consumidores sejam tratados de maneira adequada seguindo os indicadores e tempos de resposta propostos;


• Administrar grande volume de contatos;


• Seguir “roteiro” de comunicação ao lidar com diferentes assuntos, utilizando scripts e FAQs desenvolvidos para a marca;


• Garantir o registro adequado de todas as informações recebidas do consumidor no banco de dados;


•  Garantir notificação adequada e escalação de reclamações críticas se necessário;


• Construir relacionamentos sustentáveis e envolver o consumidor;


• Interagir com equipe de Back Office e Supervisores da equipe de Serviço de Atendimento ao Consumidor Nestlé no suporte a dados da operação.

O que vai contribuir para seu sucesso

• Ensino Médio completo;


• Ensino superior cursando em Nutrição, Marketing, Publicidade e Propaganda, Administração ou áreas correlatas será um diferencial;


• Experiência com atendimento ao consumidor;


• 
  

  Conhecimento no sistema Engage / Magento / SAP será um diferencial;

  
  


• Conhecimento básico em Excel;


• 
  

  Experiência em e-commerce será um diferencial