Assistente de Atendimento e Suporte Técnico- Araruama RJ

🚀 Buscamos mentes inquietas que amam tecnologia e resolver problemas!

Se você é aquela pessoa que adora ajudar os outros, tem facilidade para descomplicar o que parece difícil e quer fazer a diferença no dia a dia dos nossos clientes, essa vaga é sua. Aqui, você não será apenas um atendente: você será a voz da nossa empresa na linha de frente, prestando suporte técnico e administrativo via chat e voz com empatia, jogo de cintura e foco em soluções. Se você tem boa comunicação, resiliência e brilha os olhos pela área de tecnologia, venha fazer parte do nosso time! ✨

👥 Profissionais com Deficiência e/ou Reabilitados, Seu Talento é Precioso para Nós!

Estamos comprometidos em construir um banco de talentos diversificado e inclusivo. Acreditamos que a verdadeira inovação nasce da diversidade e inclusão. A nossa missão é simplificar a vida com tecnologia e conectividade, e para isso, valorizamos cada indivíduo que contribui para o nosso sucesso.

🌱 Cultivamos um Ambiente de Crescimento:

Relacionamento interpessoal valorizado.

Determinação para atingir resultados.

Transparência em todas as nossas ações e comunicações.

• Realizar o atendimento ao cliente de primeiro nível através de redes sociais e canais de comunicação oficiais (chat e voz), com foco em empatia e resolução de problemas;
• Monitorar ativamente os canais de comunicação nas mídias sociais, identificando dúvidas, críticas ou elogios, e direcionando para as devidas tratativas internas conforme a necessidade;
• Prestar suporte técnico básico, auxiliando os clientes na utilização de nossa plataforma/produto e na resolução de incidentes simples;
• Registrar e documentar os atendimentos e ocorrências no nosso sistema de CRM/chamados, garantindo o histórico do cliente e a qualidade dos dados;
• Acompanhar o status das solicitações que foram escaladas para outras áreas, posicionando o cliente até a resolução final.

O que buscamos em você (Requisitos e Qualificações):

• Ensino Médio completo (Ensino Superior em andamento em Tecnologia, Administração, Comunicação ou áreas correlatas será considerado um diferencial);
• Excelente comunicação escrita e verbal (ortografia, clareza e tom de voz adequado);
• Facilidade com tecnologia e rapidez no aprendizado de novas ferramentas digitais;
• Perfil resiliente, empático, com foco em soluções e encantamento do cliente;
• Desejável experiência prévia com atendimento ao cliente (Suporte, SAC ou Customer Success)

Será um diferencial se você tiver (Informações adicionais):

• Conhecimento prévio em ferramentas de atendimento (ex: Zendesk, Freshdesk, Intercom, Blip, etc.);
• Noções básicas de informática, infraestrutura de TI, internet, sistemas e ferramentas do Google

Quanto a benefícios trabalhamos com:

• RVI - Remuneração variável incentivada;
• PLR - Participação nos Lucros e Resultados;
• Auxílio creche;
• Seguro de vida;
• Vale refeição;
• Vale alimentação;
• Vale transporte;
• Auxílio mobilidade;
• Plano de saúde;
• Plano Odontológico;
• Descontos em academias (TotalPass);
• C4Life;
• Planos de internet e telefonia móvel com descontos.