Assistente de CAC

Objetivo:

• Responder, tratar/encaminhar e acompanhar a resolução das demandas enviadas pelos clientes gerais da TCP.

Atividades:

1. Receber as demandas dos clientes através dos canais de chat, e-mail e telefone;

2. Garantir que a demanda seja atendida dentro do SLA estabelecido;

3. Registrar as demandas dos clientes na ferramenta com qualidade de informações e classificação correta;

4. Solucionar as demandas de 1º nível dentro do SLA definido (1h);

5. Escalonar e cobrar das áreas de 2º nível respostas para as demandas encaminhadas dentro do SLA estabelecido;

6. Garantir qualidade da resposta dada ao cliente (texto coeso, bem escrito e dentro do script definido);

7. Garantir a aderência a pesquisa de satisfação do atendimento telefônico dentro dos padrões estabelecidos.

• Desejável cursando superior;
• Inglês básico;
• Mínimo de 1 ano de empresa e na mesma função;
• Não ter medidas disciplinares nos últimos 12 meses;
• Absenteísmo abaixo de 2% nos últimos 12 meses.

Nossos Benefícios:

💸PPR - Programa de Participação de Resultados

🚌Vale transporte;

🍟Vale refeição ou alimentação;

🚑 Plano de saúde com abrangência Nacional; 

😃Plano odontológico Dentaluni; 

❤Seguro de vida; 

💪Wellbhub;

💉Convênio farmácia Nissei;

📗Bolsa de estudos;

📚Bolsa de idiomas;

👶Cesta Natalidade;

⚰Auxílio Funeral - extensivo a dependentes;

💰Desconto em instituições de ensino;

🤑Desconto em diversos estabelecimentos em Paranaguá;

🎉Comemorações mensais dos promovidos e aniversariantes de empresa;

📙Aprendizado contínuo na nossa Universidade Corporativa - UniTCP.