Assistente de CRM

Consultoria de Recrutamento e Seleção está conduzindo processo seletivo para a posição de Assistente de CRM para uma empresa nacional do segmento de moda fitness e casual, em fase de expansão e reposicionamento estratégico.

A organização busca um(a) profissional para prestar atendimento eficiente e humanizado aos clientes, solucionando dúvidas e demandas com agilidade, ao mesmo tempo em que apoia ações de relacionamento por meio do CRM, contribuindo para a fidelização, satisfação e encantamento do cliente.

Este é um momento de crescimento e oportunidade. O futuro pertence a mentes visionárias. Junte-se a nós!

Responsabilidades e Tarefas da Função

• Realizar o atendimento ao cliente via canais como telefone, e-mail, WhatsApp, redes sociais e plataformas de e-commerce (ex: Loja Virtual, Mercado Livre);
• Registrar e acompanhar os atendimentos no sistema, garantindo o retorno dentro do prazo e a resolução dos chamados;
• Tratar trocas, devoluções, dúvidas sobre pedidos, prazos de entrega, formas de pagamento e políticas da empresa;
• Apoiar nas análises de satisfação e feedbacks recebidos, encaminhando aos setores responsáveis e propondo melhorias quando necessário;
• Entrar em contato com os clientes de forma ativa para ações de relacionamento, como pós-venda, pesquisas de satisfação, reativação de clientes inativos, ações promocionais ou lançamentos de coleções;
• Monitorar métricas como taxa de abertura, cliques, conversões e engajamento, auxiliando na geração de relatórios;
• Zelar, no desenvolvimento de suas atividades, pelo bom desempenho da área e imagem da empresa, junto aos clientes internos e externos.

Requisitos Obrigatórios

• Ensino médio completo;
• Experiência com Excel;
• Experiência com técnicas de atendimento.

O que oferecemos

• VR R$20,00 ao dia;
• Vale-compras R$150,00 ao mês;
• Convênio médico;
• Convênio odontológico;
• Wellhub (antigo Gympass);
• Convênio farmácia;
• Descontos exclusivos nas peças da marca.