Assistente de Customer Experience

Na F360, a missão da pessoa Assistente de Customer Experience (CX) é ser o ponto focal de suporte e encantamento dos clientes no seu dia a dia, garantindo uma jornada contínua, eficiente e sem atritos na utilização da nossa plataforma de gestão financeira. Essa pessoa atua como a ponte operacional entre o Cliente, o Suporte e o time de Onboarding/Produto, esclarecendo dúvidas recorrentes, resolvendo demandas de baixa complexidade e identificando oportunidades de melhoria contínua. Seu papel é assegurar que o cliente perceba o valor estratégico do produto no seu negócio, construindo relações de confiança que impulsionam a satisfação, a retenção de longo prazo e o sucesso contínuo da jornada do cliente na F360.

 Como será seu dia a dia:

Atender clientes via chat e e-mail, respondendo dúvidas, solicitações e reclamações de baixa complexidade com agilidade, clareza e cordialidade;

Identificar e resolver problemas de baixa complexidade, seguindo scripts, procedimentos e orientações estabelecidos, escalonando à Analista os casos que estejam fora do escopo definido;

Registrar e categorizar corretamente as interações no sistema de atendimento (CRM/helpdesk), garantindo que as informações necessárias para continuidade do atendimento estejam disponíveis;

Apoiar o tratamento do backlog de outras filas de atendimento, conforme direcionamento da liderança, contribuindo para o cumprimento dos prazos de resposta da operação;

Identificar sinais de insatisfação ou situações de risco na experiência do cliente, escalonando imediatamente os casos críticos à Analista/Coordenação, conforme protocolo estabelecido;

Acompanhar os indicadores relacionados aos seus atendimentos, identificando desvios e comunicando à liderança situações que possam impactar a qualidade do atendimento;

Reportar dúvidas, ocorrências e padrões recorrentes identificados no atendimento à Analista/Coordenação, contribuindo com informações para a revisão de materiais, orientações e fluxos da área;

Encaminhar às áreas responsáveis, como Produto, Comercial e Financeiro, os casos que exijam apoio multidisciplinar, seguindo os fluxos e critérios estabelecidos.

O que esperamos de você:

• 
  Ensino médio completo. Superior em andamento será considerado diferencial;
• Não exige experiência prévia comprovada em Customer Experience. Será valorizada vivência com atendimento ao público, suporte ou relacionamento com clientes, independentemente do segmento;
• Pacote Office intermediário.
• Conhecimentos em Informática: Uso básico de chat e e-mail corporativo, CRM/helpdesk e ferramentas de comunicação. Noções básicas de Google Sheets/Excel. Treinamento nos sistemas utilizados pela empresa será fornecido

Na F360, você encontrará um ambiente acolhedor, colaborativo e orientado ao cliente, onde as pessoas estão sempre em primeiro lugar e fazem a diferença no dia a dia.

O que nós oferecemos:

️ VR flexível no cartão Flash

Liberdade pra escolher como e onde usar seu benefício, do jeito que faz mais sentido pra sua rotina.

 Vale Transporte ou Auxílio Mobilidade

Para os dias presenciais, facilitando sua locomoção.

 Assistência médica

Cuidado com a sua saúde para você trabalhar com mais tranquilidade e bem-estar.

 Starbem

Plataforma de saúde com psicologia, nutrição e diversas especialidades, oferecendo cuidado acessível e completo.

️‍♀️ TotalPass

Para cuidar do corpo e manter uma rotina mais saudável, do seu jeito.

 Convênio com o SESC

Acesso a atividades culturais, esportivas, de lazer e bem-estar.

 Auxílio-creche para os finterzinhos

Apoio financeiro para ajudar a conciliar a rotina profissional com o cuidado dos pequenos.

 Day Off no dia do seu aniversário

Um dia de folga pra comemorar, descansar ou fazer o que te fizer feliz.

 Programa interno de treinamentos

Iniciativas de desenvolvimento para apoiar seu crescimento profissional contínuo.

 Parcerias com instituições de ensino

Benefícios e descontos para você seguir aprendendo e se desenvolvendo.

 Auxílio Home Office

Apoio para garantir mais conforto e produtividade nos dias de trabalho remoto.

 Trabalho híbrido

Formato que fortalece conexões, aprendizados e alinhamento com o time.

 Ambiente colaborativo e descontraído

Espaços para convivência, PlayStation, minibiblioteca, troca de ideias, aprendizados em conjunto e aquele happy hour com uma cervejinha pós-trabalho, porque ninguém é de ferro, né?