Assistente de Experiência do Cliente (CX) | ALT Curitiba PR

🚀 Buscamos pessoas candidatas que gostem de assumir desafios.

Buscamos uma pessoa que tenha paixão por melhorar a jornada do cliente, simplificar processos e impulsionar inovação. Você será responsável por garantir que as soluções estejam sempre centradas no cliente.

Se você tem experiência em CX, gosta de transformar insights em ações estratégicas e quer fazer a diferença na experiência do cliente, essa vaga é para você!

👥 Profissionais com Deficiência e/ou Reabilitados, Seu Talento é Precioso para Nós!

Estamos comprometidos em construir um banco de talentos diversificado e inclusivo. Acreditamos que a verdadeira inovação nasce da diversidade e inclusão. A nossa missão é simplificar a vida com tecnologia e conectividade, e para isso, valorizamos cada indivíduo que contribui para o nosso sucesso.

🌱 Cultivamos um Ambiente de Crescimento:

Relacionamento interpessoal valorizado.

Determinação para atingir resultados.

Transparência em todas as nossas ações e comunicações.

• Prestar atendimento ao cliente via chat, telefone e e-mail, garantindo clareza na comunicação e mediação imparcial;
• Acompanhar demandas junto a setores internos, assegurando alinhamento e solução ágil dos casos;
• Reportar elogios, oportunidades e feedbacks às equipes internas, contribuindo para a evolução dos processos;
• Identificar melhorias em fluxos, visando otimização da experiência do cliente;
• Acompanhar a jornada do cliente e garantir que todos os pontos de contato estejam alinhados aos padrões de qualidade da empresa;
• Registrar interações e atualizações em sistemas internos de forma organizada e precisa;
• Realizar monitorias de atendimento e contribuir com devolutivas construtivas;
• Acompanhar e responder avaliações no Google;

Pré-requisitos:

• Experiência prévia na área de Experiência do Cliente, Atendimento Omnichannel (chat, e-mail, telefone);
• Conhecimento sobre indicadores de CX, como NPS, CSAT, e monitorias;
• Experiência prévia em SAC, Suporte Técnico, Retenção, Atendimento Avançado ou Ouvidoria será considerada.

Diferenciais:

• Excel intermediário ou avançado;
• Ensino Superior completo ou cursando em áreas relacionadas (Administração, Comunicação, Gestão de Relacionamento, TI, Psicologia, etc.);
• Experiência com atendimento em Telecom, especialmente em ambientes com grande fluxo de demandas técnicas;

Perfil comportamental:

• Tenha paixão por resolver problemas e melhorar a experiência do cliente;
• Não apenas execute, mas questione, proponha e contribua com ideias;
• Compreenda que CX é sobre processos, pessoas e percepção;
• Seja organizado(a), orientado(a) a dados e comprometido(a) com a qualidade.

Quanto a benefícios trabalhamos com:

• Seguro de vida;
• Vale alimentação;
• Vale transporte;
• Plano de saúde Unimed;
• Plano Odontológico;