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Assistente de Operações - Customer Success | RD Station (Remoto) afirmativa para pessoas com deficiê

icon building Empresa : Rd Station
icon briefcase Tipo de Emprego : Periodo Integral

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Descrição do Emprego - Assistente de Operações - Customer Success | RD Station (Remoto) afirmativa para pessoas com deficiê

Quer fazer parte de um time que cria oportunidades e potencializa a evolução?


 


Como alcançamos tudo isso?


Através de um ecossistema de mais de 12 mil pessoas inconformadas que, juntas, oferecem soluções, produtos e educam o mercado. Atuamos como uma Única TOTVS, integrando diferentes soluções e expertises para educar o mercado e simplificar o mundo dos negócios. Para nós, a evolução é constante e acontece de gente para gente: usamos nossa inquietude para antecipar tendências e transformar o crescimento real da tecnologia.



Nosso jeito de ser:


IH + IA (Inteligência Humana + Inteligência Artificial): Acreditamos que a tecnologia potencializa, mas as pessoas direcionam. Aqui, a IA nos dá escala e eficiência, enquanto a nossa Inteligência Humana traz a estratégia, o contexto e o cuidado. É essa combinação que nos permite criar soluções inovadoras com um propósito real.


Protagonismo e Evolução: Somos movidos pelo aprendizado contínuo e pela coragem de assumir o comando da própria carreira. Aqui, incentivamos a inquietude e oferecemos o ambiente fértil para quem quer crescer, criar e se transformar.


Resultado Responsável: Valorizamos a liberdade para agir e a responsabilidade com o todo. Aqui, você tem voz para desafiar o status quo e autonomia para buscar resultados que gerem valor real para nossos clientes e para a sociedade.


‍♀️Bem-Estar Integral: Cuidamos de quem faz a evolução acontecer. Buscamos o bem-estar integral de cada pessoa colaboradora, por meio de ações e benefícios que viabilizam recursos de autocuidado através de 5 pilares: Emocional, Financeiro, Físico, Ocupacional e Social.


Pluralidade e Pertencimento: A diversidade é o que nos torna potentes. Promovemos a inclusão e o pertencimento de forma ativa, garantindo que a TOTVS seja um lugar onde você pode ser quem você é. Nossa expertise é humana e viva: acolhemos as diferenças para empoderar negócios dentro e fora da empresa.


Valorizamos a diversidade em nosso time, e desde 2017 nosso coletivo RDSum lidera ações afirmativas para inclusão, acolhimento e equidade de pessoas com deficiência na RD. Conheça o grupo no vídeo abaixo:



Através da nossa cultura e pilares de Diversidade e Inclusão, buscamos acolher e empoderar pessoas dentro e fora da RD Station.





Seu desafio no time: 
Mensalmente, diversas agências de marketing digital parceiras começam suas jornadas com nossas soluções, buscando se consolidar no mercado e otimizar operações por meio de nossos produtos. O grande desafio da área de Customer Success para Parceiros (CS Partners) é acompanhar esses parceiros de forma proativa e capacitar suas equipes, garantindo a gestão e a expansão eficiente das carteiras, além de assegurar e incentivar o uso estratégico de nossas ferramentas para maximizar resultados.

Dentro do seu time, você vai atuar como ponte entre o nosso ecossistema de produtos (RD Station Marketing, RD Station CRM,  RD Station Conversas e Spotter) e o sucesso dos nossos parceiros, garantindo que nossas agências atinjam todo o seu potencial, desde o parceiro que está começando até o top tier que dita o ritmo do mercado.

 

Suas principais entregas:


  • Agendar e organizar calls com clientes e stakeholders via e-mail ou telefone

  • Enviar comunicações 1:many para clientes, seguindo orientações da coordenação, visando evolução em métricas como adoção.

  • Ligar para clientes que precisam de troca de canal de atendimento, apresentando nossa estrutura e garantindo os primeiros alinhamentos de sucesso.

  • Atualizar informações de contatos no sistema Gainsight, garantindo dados precisos e atualizados.


Perfil que buscamos:


  • Experiência com atendimento ao cliente, com foco em cumprimento de metas e prazos;

  • Capacidade analítica para monitorar e interpretar dados operacionais;

  • Conhecimento em ferramentas Google Workspace e Microsoft Office (Excel, PowerPoint, etc.);

  • Comunicação adaptativa para interagir com diferentes perfis de clientes e times internos;

  • Proatividade e organização para gerir múltiplas demandas simultâneas.


Será considerado um diferencial:


  • Experiência prévia em Customer Success ou áreas correlatas;

  • Habilidade em resolver problemas de forma ágil e eficiente;

  • Conhecimento básico em processos financeiros relacionados a inadimplência e faturamento;

  • Experiência em ambientes SaaS ou tecnologia.


 


Etapas do processo seletivo:


• Aplicação - Envio da inscrição;
• Mindsight – Teste de estilo de trabalho;
• Talent Acquisition - Entrevista por competência com o time de recrutamento;
• Entrevista Técnica - Entrevista técnica para discussão de requisitos da vaga;
• Entrevista Final - Conversa final com a gerência para alinhamento;
• Offer - Fase de conclusão do processo seletivo, com a apresentação da proposta de trabalho.
Obs: Podem ter etapas complementares e/ou alterações, de acordo com a necessidade do processo.


 


 



 


Nos comprometemos com a segurança dos seus dados! Em nosso Aviso de Privacidade, descrevemos quais dados coletamos, como são consumidos e armazenados, em conformidade com a LGPD.


Se você é uma pessoa movida por desafios, criatividade e impacto genuíno, avance conosco nessa jornada de evolução!


Faça parte do nosso time!


 

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