ASSISTENTE DE RELACIONAMENTO COM CLIENTE

O Assistente de Relacionamento com o Cliente será responsável por garantir o atendimento eficiente às solicitações dos clientes, como aditivos contratuais, demarcação de lotes, confecção e envio de carnês, segunda via de boletos, geração de taxas, autorização de escrituras e prestação de informações gerais, visando solucionar as demandas de forma completa e com excelência no atendimento.

No Grupo Real, você fará parte de uma equipe que há mais de 26 anos transforma sonhos em realidade por meio do acesso à moradia com ética e qualidade. Nossa cultura valoriza senso de dono, parceria, qualidade, família e entusiasmo, pilares que sustentam nosso crescimento e direcionam nossas entregas.

Buscamos um profissional comunicativo, organizado e comprometido, que tenha empatia no atendimento, atenção aos detalhes e capacidade de relacionamento, contribuindo para a satisfação dos clientes e para a evolução contínua dos processos da área.

Será essencial assegurar o retorno ao cliente sobre o andamento das solicitações e garantir o cumprimento das políticas da empresa, incluindo a Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD), atuando sempre com ética, responsabilidade e comprometimento.

• Atender clientes presencialmente ou por outros canais de comunicação (e-mail, WhatsApp, ligações), respondendo a solicitações diversas, como extrato financeiro, segunda via de boletos, antecipação de parcelas, proposta de quitação, geração de taxas, informações sobre empreendimentos e processos (checklist). Garantir a resolução das demandas com eficiência e qualidade, promovendo um relacionamento positivo com a empresa. Quando necessário, direcionar as solicitações para os departamentos responsáveis, assegurando que as necessidades do cliente sejam atendidas de forma;
• Atender solicitações de clientes por meio de sistema informatizado, verificando demandas relacionadas a aditivos contratuais, como cessão de direito, termos de quitação, termos de autorização de construção, entre outros. Garantir a formalização dos documentos, seja em formato digital ou físico, e o registro e lançamento das alterações no sistema, assegurando o acompanhamento e a execução adequados do processo;
• Receber as solicitações dos clientes relacionadas à demarcação de lotes e encaminhá-las para o departamento responsável por meio de sistema informatizado, garantindo que as demandas sejam atendidas de forma eficiente. Também é de sua responsabilidade realizar o retorno ao cliente, informando sobre a aprovação ou desaprovação da solicitação;
• Garantir o envio de documentos para autorização de escrituras conforme o checklist e seguindo as orientações determinadas, além de assegurar o retorno ao cliente sobre o andamento da demanda. Sempre que necessário, encaminhar solicitações de cartórios ao departamento responsável;
• Confeccionar carnês de parcelas de lotes no sistema informatizado, realizando a impressão (em PDF ou física) para envio digital ou, quando necessário, pelos Correios. Quando o envio for realizado via Correios, caberá ao time organizar a emissão do AR (Aviso de Recebimento) para garantir a entrega física aos clientes. Nosso objetivo é zelar pelo recebimento pontual das parcelas pelos nossos clientes;
• Assegurar o atendimento conforme as diretrizes estabelecidas pela Política da área e pela Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD), mantendo elevados padrões de ética e comprometimento com a área e a empresa;
• Receber e digitalizar documentos de clientes, além de registar as informações no nosso sistema. É de nossa responsabilidade o envio para arquivamento, garantindo o armazenamento adequado de documentos da área de Relacionamento com o Cliente.

• Ensino Médio Completo;
• Desejável vivência com atendimento ao público;
• Excel Básico.

Atividade realizada em horário comercial, de segunda a sexta-feira, das 8h às 18h.

Benefícios:

• Ajuda de Custo R$ 38,60/dia;
• Vale Transporte;
• Plano de Saúde Sem Coparticipação;
• Plano Odontológico;
• Café da Manhã;
• Lanche da Tarde;
• Day Off no Aniversário;
• Parceria com Farmácia;
• Programa de Incentivo à Prática Esportiva;
• Programa de Incentivo à Graduação;
• Seguro de Vida.