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ASSISTENTE DE RESERVA - TURISMO

icon briefcase Tipo de Emprego : Periodo Integral

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Descrição do Emprego - ASSISTENTE DE RESERVA - TURISMO

Estamos em busca de um profissional para integrar nosso time!

Procuramos pessoas proativas, colaborativas e comprometidas com resultados, que gostem de atuar em ambientes dinâmicos e desafiadores. Valorizamos profissionais com boa capacidade de relacionamento, senso de protagonismo e foco em excelência nas entregas.

Se você busca uma oportunidade para contribuir com projetos estratégicos e desenvolver sua trajetória profissional em um ambiente que estimula inovação, aprendizado e crescimento, essa pode ser a oportunidade ideal para você!


  • Prestar atendimento ágil aos consultores, garantindo que as solicitações dos clientes finais sejam convertidas em vendas com eficiência;
  • Esclarecer dúvidas operacionais (tarifas, regras de emissão, remarcações, políticas de bagagem e serviços adicionais);
  • Processar reservas, emitir bilhetes aéreos e conferir minuciosamente todas as condições tarifárias;
  • Elaborar e atualizar orçamentos para rotas não disponíveis online, analisando disponibilidade e regras tarifárias;
  • Confirmar detalhes críticos das reservas (datas, horários, conexões, prazos e condições específicas) antes do envio de vouchers e bilhetes aos consultores;
  • Avaliar e processar solicitações de alteração, cancelamento ou reembolso, verificando a elegibilidade das tarifas;
  • Realizar remarcações de voos e garantir a atualização precisa nos sistemas internos e de fornecedores;
  • Negociar isenções de taxas e penalidades diretamente com as companhias aéreas quando aplicável;
  • Resolver divergências de tickets nos sistemas das companhias aéreas e atuar em rotinas de pós-venda (estornos, cobranças indevidas e ajustes tarifários);
  • Gerenciar as filas de solicitações para garantir o cumprimento dos prazos (SLA) e a qualidade do atendimento;
  • Reconfirmar, revisar e realocar reservas para garantir a correta efetivação nos sistemas das companhias aéreas;
  • Efetuar pagamentos a fornecedores quando necessário (casos de pré-pagamento ou impossibilidade de faturamento).

  • Ensino médio completo (Diferencial estar cursando Turismo, Administração ou áreas correlatas);
  • Experiência prévia na função de emissão de passagens em operadoras, consolidadoras ou agências de turismo;
  • Experiência em reservas e atendimento no setor de turismo;
  • Familiaridade com fornecedores E-Gol, E-Latam, Azul e Sabre;
  • Domínio de sistemas GDS – Amadeus e Sabre;
  • Forte conhecimento em regras tarifárias, tabelas IATA, processos de reembolso e reacomodação;
  • Conhecimento em portais de operadoras e consolidadoras do mercado.

Day off/folgas anuais para maior equilíbrio entre vida pessoal e profissional;

Incentivo ao desenvolvimento profissional por meio de auxílio para cursos e capacitações;

Plano de saúde com cobertura nacional;

Plano odontológico;

Seguro de vida;

Vale alimentação/refeição com flexibilidade de uso;

Vale transporte;

Entre outros...

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