Assistente De Suporte

Venha fazer parte de um ecossistema vivo onde o futuro dos negócios é criado e vivido todos os dias. Faça parte desta transformação!

Na LUZA Group, a paixão, a perseverança e a vontade de superar limites definem o nosso caminho para o sucesso.

Fundada em 2006, somos uma multinacional portuguesa com mais de 1.200 profissionais talentosos e um volume de negócios. Com presença em mercados estratégicos como Portugal, Espanha, Marrocos, Brasil, México, Estados Unidos e China, oferecemos soluções inovadoras em engenharia, TI, design, consultoria, Indústria 4.0, treinamento e recrutamento. Tudo o que fazemos é movido pelo talento de nosso povo.

Este é um momento de crescimento e oportunidade. O futuro pertence a mentes visionárias. Junte-se a nós

Resumo do Perfil

Profissional com experiência em suporte técnico e atendimento a usuários, atuando na resolução de incidentes, suporte a sistemas, equipamentos e infraestrutura básica de TI. Capacidade para prestar atendimento ágil e eficiente, garantindo a continuidade das operações e a satisfação dos usuários internos, com foco em organização, comunicação e resolução de problemas.

Competências Técnicas

• Experiência com atendimento de chamados (Nível 1 e/ou Nível 2);
• Conhecimento em instalação, configuração e suporte a computadores, notebooks e periféricos;
• Conhecimento em ambiente Windows;
• Suporte a pacote Microsoft Office (Outlook, Excel, Word, Teams);
• Conhecimento em redes básicas (TCP/IP, VPN, impressoras, conectividade);
• Suporte a acesso remoto;
• Configuração de usuários, permissões e acessos;
• Vivência com ferramentas de chamados (Service Desk/Help Desk);
• Conhecimento em Active Directory;
• Suporte a equipamentos de videoconferência;
• Noções de infraestrutura e inventário de ativos;
• Desejável conhecimento em ERP e sistemas corporativos;
• Desejável experiência em ambiente industrial e suporte a usuários administrativos e operação.

Responsabilidades

• Atendimento e registro de chamados técnicos;
• Realizar suporte presencial e remoto aos usuários;
• Diagnosticar e solucionar incidentes de hardware, software e acessos;
• Realizar instalação e configuração de equipamentos;
• Apoiar em manutenção preventiva e corretiva;
• Controle e atualização de inventário de TI;
• Apoiar projetos e melhorias de infraestrutura;
• Escalar demandas quando necessário.

Perfil Comportamental

• Boa comunicação e facilidade no relacionamento interpessoal;
• Perfil proativo e senso de urgência;
• Organização e atenção aos detalhes;
• Capacidade analítica para resolução de problemas;
• Agilidade e foco em atendimento ao usuário;
• Perfil colaborativo e trabalho em equipe;
• Adaptabilidade a ambientes dinâmicos;
• Responsabilidade e comprometimento com prazos;
• Capacidade de lidar com múltiplas demandas simultaneamente.

Diferenciais

• Experiência em empresas industriais ou multinacionais;
• Vivência com processos corporativos;
• Inglês intermediário;
• Certificações na área de suporte ou infraestrutura;

O que oferecemos

• Vale Refeição;
• Vale Transporte ou Vale Combustível;
• Plano de saúde;
• Plano odontológico;
• Seguro de vida;
• Auxílio creche;
• Licença maternidade e Paternidade;
• Wellhub;
• OnHappy;
• Sesc;
• Horário Flexível.