ASSISTENTE DE SUPORTE - VAGA EXCLUSIVA PCD

Aqui, cada vaga é um convite à jornada.

Na Craft, não seguimos mapas prontos: traçamos novos caminhos, todos os dias.

Se você é movido por propósito, tem coragem de explorar o desconhecido e acredita no poder da colaboração, talvez essa vaga não seja apenas um trabalho. 

Seja o próximo Crafter e venha construir o futuro com a gente. 🚢 ✈

• Prestar suporte funcional de primeiro nível aos usuários internos e/ou clientes, com foco no sistema de cotação (QMS);
• Realizar atendimento e triagem de chamados, garantindo registro, acompanhamento e direcionamento adequado das demandas;
• Identificar, analisar e apoiar na resolução de problemas funcionais e operacionais relacionados ao sistema;
• Apoiar usuários na utilização do QMS, fornecendo orientações, esclarecimentos e suporte operacional;
• Conduzir treinamentos básicos e apoiar ações de capacitação para garantir o correto uso da ferramenta;
• Efetuar diagnósticos iniciais de incidentes e inconsistências, coletando evidências e informações necessárias para análise técnica;
• Traduzir necessidades e problemas reportados pelos usuários para o time técnico, assegurando clareza nas demandas;

• Estar cursando Ensino Superior em Comércio Exterior, TI, Logística ou áreas correlatas;
• Disponibilidade para trabalhar em horário comercial;
• Inglês básico;
• Espanhol intermediário será considerado diferencial para contato com clientes e fornecedores da América Latina;
• Desejável familiaridade com sistemas de cotação, precificação, tarifas (rates) ou soluções relacionadas ao comércio exterior e logística internacional;
• Experiência com ferramentas de atendimento, suporte e gestão de chamados será considerada diferencial;
• Habilidade com pacote Office;
• Boa comunicação e habilidades interpessoais

• Trabalho híbrido - 3 dias no escritório e 2 dias em home office;
• Vale-refeição;
• Convênio Médico;
• Convênio Odontológico;
• Convênio Farmácia;
• Totalpass;
• Convênio com a rede de academias Bluefit e Bodytech;
• Programa Apoio (ajuda psicológica, financeira, jurídica e nutricional);
• Seguro de Vida;
• Auxílio-creche;
• Vale-transporte;
• Plataformas de ensino;
• Parceria com universidades e escola de idiomas;
• Convênio com SESC.