Assistente e-B2B Backoffice (4 meses)

A Nestlé está há 100 anos presente em 99% dos lares brasileiros, líder mundial em alimentos e bebidas atua em 190 países com o propósito de revelar o poder dos alimentos para melhorar a qualidade de vida de todos, hoje e nas próximas gerações. Gostou de conhecer um pouco sobre a Nestle? Em nosso site você tem acesso a um pouco mais da nossa história, valores e compromissos sociais: https://www.nestle.com

Resumo da posição:

Localização: NBS - Ribeirão Preto

Área/Stream: e-B2B

Reporte: B2B Services Coordinator

Turno: Comercial

Modalidade: Teletrabalho ou Híbrido

Mapeamento da Posição: Não

Um dia na vida de...

A pessoa que buscamos será responsável por interagir diretamente com o time comercial, realizando os agendamentos de instalações, trocas e retiradas, além de participar das WORs das filiais, garantindo visibilidade da volumetria de casos que precisam ser agendados. Também atuará na abertura de tickets em exceção e prestará apoio ao time de backoffice sempre que necessário.

Principais atividades:

•    Atender e responder às solicitações de agendamento recebidas do time comercial; 
•    Realizar o agendamento de instalações, trocas e retiradas, garantindo o correto fluxo das demandas; 
•    Colaborar com a equipe técnica para assegurar que todos os agendamentos possuam a documentação necessária para a execução do atendimento em campo; 
•    Participar das WORs das filiais, apresentando a volumetria de casos pendentes e em andamento; 
•    Registrar e acompanhar planos de ação quando identificadas necessidades de ajustes ou exceções; 
•    Realizar a abertura de tickets em casos de exceção, garantindo o correto registro das informações; 
•    Prestar suporte ao time de backoffice sempre que demandado, contribuindo para a fluidez dos processos.

Conhecimentos Necessários:

• Ensino médio completo;


• Habilidade de comunicação clara e eficaz, tanto verbal quanto escrita; 


• Capacidade de análise e resolução de problemas de forma rápida e eficiente; 


• Familiaridade com Pacote Office e experiência com Excel (Básico);


• Conhecimento em Power Bi será um diferencial.

O que vai contribuir com seu sucesso?  

• Perfil proativo, analítico e orientado a resultados, com capacidade de identificar oportunidades e transformar insights em ações de impacto;


• Habilidade para atuar de forma colaborativa com diferentes stakeholders, equilibrando prioridades e construindo soluções em parceria;


• Agilidade na tomada de decisão, senso de urgência e foco na execução;


• Curiosidade, aprendizado contínuo e disposição para desafios.

Somos uma empresa diversa, inclusiva, com pensamentos múltiplos e ideias inovadoras, que investe na Transformação Digital e preza pela inovação, tanto em nossos produtos quanto em nosso método de trabalho. Uma empresa que tem como valor o respeito e que se preocupa com o bem-estar de nossos colaboradores. Se faz bem, a gente faz!