ASSISTENTE GESTAO SERVICOS

Venha fazer parte da Simpress, líder em outsourcing de TI no Brasil!

O que nos move é a nossa missão: tornar a vida do cliente mais fácil.

Temos um ambiente inovador, que exige movimento e entrega. Valorizamos o aprendizado contínuo e oferecemos oportunidades para que todo profissional se desenvolva, assuma o protagonismo da sua jornada e impulsione sua carreira.

Se você se conecta com o nosso jeito de ser, junte-se ao nosso time de #Simlovers!

1. ATENDIMENTO E OPERAÇÃO

Controlar o recebimento de materiais, equipamentos, peças e
documentos no departamento.

Acompanhar os chamados abertos pelo Service Desk, garantindo o
cumprimento dos prazos de atendimento estabelecidos em contrato.

Monitorar a entrega de peças, verificando a veracidade do prazo
acordado com a logística.

Arquivar as Ordens de Serviço enviadas, mantendo os documentos
comprobatórios da prestação de serviço.

Comunicar ao responsável pelas Revendas a ocorrência de
atendimento inadequado nos chamados técnicos, evitando reincidência.

Conhecimentos: ITIL, gestão de incidentes e requisições, KPIs,
conhecimento básicos de microinformática 

2. INDICADORES, SISTEMAS E CONTROLES

Monitorar indicadores de atendimento (cumprimento de SLA, tempo
médio, aging de chamados, retrabalho) e apoiar a geração de relatórios
gerenciais para clientes e áreas internas.

Apoiar o controle de estoque de peças e equipamentos, incluindo
conferência e apontamento de divergências.

Registrar e atualizar o status de chamados e Ordens de Serviço
nos sistemas.

Fazer a interface com as áreas envolvidas para tratativas de
atraso ou não conformidade na entrega de peças.

Apoiar auditorias internas e contratuais relacionadas aos
processos de atendimento e à documentação arquivada.

Zelar pela confidencialidade e segurança das informações de
clientes.

3. MELHORIA CONTÍNUA

Interagir com o time em iniciativas de melhoria contínua e na
padronização de procedimentos para as equipes local e de campo (Field/Service
Desk).

Executar atividades estruturadas em processo de trabalho
simples, dentro de parâmetros pré-estabelecidos.

Conhecimentos: Itil, gestão de incidentes e requisições, KPIs,
conhecimento básicos de microinformática i

4. SUSTENTABILIDADE (SGI)

Conhecer os aspectos e impactos ambientais relacionados às suas
atividades, aplicar as práticas sustentáveis
estabelecidas
pela empresa e identificar/propor ações de melhoria para o desempenho do SGI.


Ensino Médio Completo Pacote Office Excel Intermediário De 6 meses a 1 ano
Simpress para todos: acreditamos que o sucesso do nosso negócio está na diversidade das nossas pessoas, em suas experiências, conhecimentos, culturas, gêneros, etnias, religiões, pessoas com deficiência e todo tipo de pluralidade. Todas as nossas vagas são abertas a todos e todas. Você se conecta com nossa cultura? Então, vem fazer parte do nosso time de Simlovers!



✨ Confira os benefícios que fazem parte dessa jornada:


Participação nos Resultados (PLR): Reconhecimento acima da média do mercado, valorizando as conquistas construídas juntos.



Saúde e Bem-estar


Assistência médica e odontológica para colaboradores e dependentes;

Telemedicina sem coparticipação;

Programas de Saúde Mental e Alimentação Saudável;

️ Wellhub e TotalPass;

️ Vale-refeição ou Alimentação;

Day Off de Aniversário.



‍‍ Família: Programa Empresa Cidadã, com licença-maternidade de 180 dias e licença-paternidade de 20 dias.



Desenvolvimento: Sim Universidade, nossa universidade corporativa com cursos e trilhas que estimulam o aprendizado contínuo e o crescimento profissional;



Parcerias educacionais com instituições de ensino reconhecidas.



Programa de Indicações: Aqui, boas indicações para trabalhar com a gente são reconhecidas.