Assistente Recuperação de Crédito - Back-office

Na Viacredi, todos crescem e se fortalecem juntos. Somos uma cooperativa feita de pessoas para pessoas — com proximidade, confiança e compromisso. Aqui, você tem a oportunidade de transformar vidas e construir sua carreira com propósito. 

Temos orgulho de conquistar posições de destaque entre as melhores empresas para trabalhar pelo Great Place to Work (GPTW) 2025: 

1ª melhor empresa para se trabalhar em SC - categoria grandes empresas. 

1ª melhor instituição financeira para se trabalhar no Brasil - categoria cooperativas de crédito. 

4ª melhor empresa para se trabalhar no Brasil – categoria grandes empresas. 

Certificada com o selo de saúde mental pela Great People Mental Health 

Valorizamos um ambiente inclusivo e respeitoso. Todas as vagas estão abertas para talentos diversos — pessoas com deficiência, pessoas negras, LGBTQIAPN+, 45+e outros. 

Importante: toda a comunicação do processo seletivo é feita por e-mail por meio da plataforma Gupy — desde o retorno da triagem até convites para entrevistas e etapas seguintes. 

Mensagens por WhatsApp são enviadas após a triagem inicial, caso você avance e converse com o recrutador, mas a comunicação principal continua sendo por e-mail. Fique de olho na sua caixa de entrada e no spam!

Está posição é focada na sustentação operacional do processo de crédito imobiliário, atuando como ponte entre a cooperativa, imobiliárias, corretores e demais envolvidos no fluxo de financiamento.

• Realizar a gestão e o monitoramento das operações de atendimento nos canais de Voz e Chat, garantindo o equilíbrio da demanda e a melhor experiência para o cooperado.
• Configurar, executar e acompanhar campanhas ativas de contato com cooperados inadimplentes.
• Prestar suporte operacional para equipes da operação de atendimento, assegurando a estabilidade e o correto funcionamento das plataformas e sistemas da área.
• Realizar a gestão de chamados junto aos fornecedores das plataformas, acompanhando a resolução de problemas sistêmicos e garantindo a continuidade operacional.
• Monitorar indicadores operacionais e avaliar o desempenho das estratégias e campanhas implementadas.
• Identificar oportunidades de melhoria, propondo soluções que contribuam para a eficiência dos processos e resultados da área.
• Apoiar a implementação de novas funcionalidades, fluxos e estratégias de atendimento.

O que esperamos de você:

• Ensino superior completo ou em andamento em Administração, Tecnologia, ou áreas correlatas.
• Conhecimento intermediário em Excel e Pacote Office.
• Disponibilidade para atuar de segunda a sexta-feira, das 08h às 16h40, e em 2 sábados por mês de 08h30 às 12h30.

• Experiência anterior em operações de cobrança/recuperação de crédito.
• 
  Conhecimento Em Power PI, com experiência na criação e manutenção de dashboards.
  
  
• Vivência na gestão e monitoramento de canais de atendimento.
• Conhecimento em plataformas de voz, discadores preditivos, chatbots e ferramentas de automação de atendimento.
• Familiaridade com análise de indicadores operacionais e gestão de campanhas ativas.

Benefícios:

Vale Alimentação/Refeição de R$ 2.100,00 - Para você desfrutar de uma refeição deliciosa todos os dias.

Day OFF no Aniversário - Para você aproveitar essa data especial do seu jeito.

PPR semestral 2x ao ano - Construímos e alcançamos juntos.

13º do Vale Alimentação/Refeição de R$ 300,00 - um benefício pensado para tornar seu fim de ano ainda mais completo.

Plano de Saúde - Cuidar da saúde é fundamental.

Plano odontológico - Pois a vida é feita de sorrisos.

Vale Transporte – Para o seu deslocamento com segurança.

Seguro de Vida – É bom prevenir, né?

❤️ Previdência Privada - Para um futuro com segurança.

Auxílio Instrução de 50% em Graduação e Pós Graduação - Ajudamos você na jornada acadêmica.

Reembolso Certificações ANBIMA - Incentivo e capacitação, buscando potencializar o desenvolvimento das nossas pessoas.

Auxílio Infantil de R$ 608,98 para dependentes até 6 anos e 11 meses - Para você trabalhar tranquilo (a) enquanto a pessoa mais importante da sua vida é bem cuidada.

Licença Maternidade e Paternidade Estendidas - Através da extensão da licença você conseguirá acompanhar mais de perto e por mais tempo o desenvolvimento na fase inicial da vida do seu filho.

Atendimento Psicológico – Queremos que cada colaborador busque sempre o seu melhor.

Mentoria de Carreira – Para apoiar no seu desenvolvimento.

️‍♂️ Total Pass: Academias Conveniadas - Focado em priorizar a saúde física e a qualidade de vida, através de descontos em academias conveniadas, para você e seus dependentes.

Atendimento Nutricional - Orientação nutricional para auxiliar na construção de hábitos mais saudáveis.

Consultoria Financeira - Apoio especializado para auxiliar os colaboradores na organização e no planejamento financeiro.

PRIVACIDADE E PROTEÇÃO DE DADOS

O Sistema Ailos utilizará os dados fornecidos durante sua candidatura para fins relacionados aos processos seletivos e oportunidades profissionais, inclusive por meio de plataformas parceiras de recrutamento. Caso deseje exercer seus direitos relacionados à proteção de dados pessoais ou obter mais informações sobre como tratamos seus dados, consulte nossa Declaração de Privacidade e Proteção de Dados para Candidatos e os canais de atendimento nela disponíveis.

Não é necessário qualquer aceite adicional, tratando-se apenas de uma ciência sobre o tratamento dos dados necessários para a participação neste processo seletivo.

Juntos, transformamos vidas com segurança, transparência e respeito à sua privacidade.