Associate, Information System

ID da Requisição: 70337 Sobre a Whirlpool Corporation Whirlpool Corporation (NYSE: WHR) Ser a melhor empresa de eletrodomésticos, melhorando continuamente a vida em casa. Como a única grande fabricante de eletrodomésticos para cozinha e lavanderia dos EUA, a empresa está impulsionando inovações significativas para atender às crescentes necessidades dos consumidores, por meio do portfólio de marcas icônicas, incluindo Whirlpool, KitchenAid, JennAir, Maytag, Amana, Brastemp, Consul e InSinkErator. Em 2024, a empresa registrou aproximadamente US$17 bilhões em vendas anuais - quase 90% delas nas Américas - 44.000 colaboradores e 40 centros de pesquisa de tecnologia e manufatura. Informações adicionais sobre a empresa podem ser encontradas em WhirlpoolCorp.com. A equipe da qual você fará parte A equipe de Sistemas da Informação é responsável pela implementação da arquitetura empresarial e pelo desenvolvimento e manutenção do ambiente de computação/TI da organização. Ela determina e desenvolve abordagens e soluções arquitetônicas, conduz análises de negócios, documenta sistemas atuais e desenvolve recomendações de como proceder com os aplicativos. Resumo desta função Atuar como parte do time de AMS, sendo ponto focal e de interface entre a empresa e o provedor de serviços contratado para o Suporte a Aplicações (AMS). Será responsável por monitorar, analisar e gerenciar o ciclo de vida de Incidentes, Causas Raiz (RCA) e Requisições, garantindo que o serviço prestado atinja os níveis de qualidade e eficácia esperados, conforme os indicadores estabelecidos. Focará na análise de tendências, geração de insights e na proposição de melhorias contínuas para o processo de gestão de AMS, visando a estabilidade, entendimento de demandas de suporte para desenvolvimento de melhorias e a excelência no suporte às aplicações. Suas responsabilidades incluirão Atuará na governança e qualidade dos serviços de AMS e suas responsabilidades incluem: Acompanhamento e Gestão de Performance (AMS): Atuar como intermediário chave junto à empresa contratada para o suporte, acompanhando e avaliando a execução dos processos de Incident Management, Problem Management e Request Fulfillment. Análise de Incidentes e Causas Raiz (RCA): Analisar incidentes críticos e recorrentes, causas raiz e requisições para identificar a causa subjacente dos problemas e gaps na efetividade das ações de resolução executadas pelo fornecedor. Análise de Dados e Tendências: Analisar tendências nos dados de suporte para antecipar problemas e identificar oportunidades de melhoria proativa no serviço e nas aplicações. Métricas e Relatórios: Desenvolver, manter e apresentar painéis e relatórios de desempenho de AMS (focando em SLA e KPI), fornecendo insights sobre a qualidade do serviço e a estabilidade das aplicações para a liderança e áreas envolvidas. Melhoria Contínua (CSI/AMS): Propor e conduzir iniciativas de melhoria no processo de gestão de AMS e na interação com o fornecedor, visando a otimização do fluxo de trabalho e a redução da recorrência de problemas. Conformidade: Garantir que o serviço e os processos de AMS sigam as políticas internas, os controles de TI estabelecidos e as melhores práticas de mercado (como ITIL). Nota: A função não inclui a execução direta da resolução técnica de incidentes. Requisitos mínimos Experiência em suporte funcional ou gerenciamento de serviços de TI, preferencialmente em Application Management Services (AMS). Habilidade comprovada em análise de dados, geração de métricas e criação de relatórios (KPIs e SLAs). Familiaridade com frameworks de ITSM (Gerenciamento de Incidentes, Problemas e Requisições de Serviço). Capacidade de trabalhar em equipe multidisciplinar e comunicar-se de forma eficaz com diferentes stakeholders (fornecedores e áreas internas) Graduação completa, preferencialmente em Tecnologia da Informação, Engenharia ou áreas correlatas. Habilidades e experiências desejáveis Conhecimento de ferramentas de ITSM (ex: ServiceNow, Jira Service Management). Certificação ITIL Foundation. Experiência na gestão de contratos, performance e acompanhamento de fornecedores de TI (outsourcing). Conhecimento em metodologias ágeis (Scrum, Kanban). Pensamento analítico e senso crítico para tomada de decisões baseadas em dados. O que oferecemos 1 dia de home office por semana; Horário flexível; “No dress code”; Gympass; Vale-transporte, ônibus ou estacionamento gratuito na empresa; Vale-refeição; Refeição no local; Benefícios como consignado ou empréstimo social, plano de saúde, plano odontológico, seguro de vida e plano de previdência privada compatível com o mercado; Programa de Apoio ao Funcionário, com atendimento 24 horas por dia por assistentes jurídicos, sociais, financeiros, sociais e psicólogos; Auxílio creche ou berçário na empresa; Serviços disponíveis no local: salão de beleza e estética, agência bancária interna, lavanderia, cafeteria, restaurante e sala de amamentação; Duas semanas de trabalho remoto de qualquer lugar; Após 5 anos na empresa, os funcionários elegíveis podem tirar quatro semanas de licença remunerada; Desconto em produtos por meio do Compra Certa. Desconto em seguros (animal de estimação, automóvel, residencial, bicicleta, viagem e outros) Licença maternidade/paternidade estendida Conecte-se conosco e saiba mais sobre a Whirlpool Corporation Veja como é trabalhar na Whirlpool visitando o site Whirlpool Careers. Informações adicionais sobre a empresa podem ser encontradas no Facebook, Twitter, LinkedIn, Instagram e YouTube. A Whirlpool Corporation está comprometida com oportunidades iguais de emprego e proíbe qualquer discriminação com base em raça ou etnia, religião, sexo, gravidez, expressão ou identidade de gênero, orientação sexual, idade, deficência física ou intelectual ou qualquer outra condição protegida por lei.