Atendimento Publicitario

A Chili Digital é uma agência de marketing digital orientada à performance, atuando na América Latina e em mercados internacionais. Somos especialistas em SEO, Paid Media, CRO, BI e estratégias de crescimento orientadas por dados, ajudando nossos clientes a maximizar ROI e gerar impacto real nos negócios.

Na Chili, acreditamos que Account Management não é um papel de coordenação — é um papel de liderança.

O Digital Account Manager é responsável pelo portfólio de clientes, lidera o squad e garante tanto o sucesso dos clientes quanto a eficiência operacional da equipe.

Por que trabalhar na Chili Digital?

• Seja o principal responsável pelo seu portfólio, com autonomia para tomar decisões e gerar impacto.
• Lidere equipes multidisciplinares (SEO, Paid Media, Conteúdo, CRO e BI).
• Trabalhe com clientes internacionais e projetos desafiadores.
• Faça parte de uma empresa orientada por IA, performance e inovação.
• Tenha influência direta na retenção de clientes, crescimento da carteira, rentabilidade, performance da equipe e satisfação dos clientes.

Sobre a vaga

Estamos procurando um Digital Account Manager para assumir a gestão completa de um portfólio de aproximadamente 15 clientes.

Esta posição vai muito além do atendimento ao cliente.

Você será responsável por toda a saúde do seu portfólio, incluindo:

• Crescimento da receita;
• Rentabilidade;
• Qualidade das entregas;
• Performance da equipe;
• Satisfação dos clientes;
• Expansão das contas.

Você será o principal ponto de contato dos clientes, líder do squad, responsável pelos projetos e pela resolução de problemas.

Se algo não estiver funcionando, esperamos que você identifique rapidamente a causa, proponha soluções e implemente melhorias para evitar recorrências.

É uma posição de alta responsabilidade, que exige inglês avançado, inteligência emocional, visão comercial e capacidade para atuar em um ambiente dinâmico e de ritmo acelerado.

Principais Responsabilidades

Gestão do Portfólio (Receita, Retenção e Crescimento)

• Gerenciar integralmente o desempenho e a saúde do portfólio de clientes.
• Atuar na retenção de clientes.
• Identificar oportunidades de upsell, cross-sell e expansão.
• Antecipar riscos e implementar ações preventivas para evitar churn.
• Trabalhar em conjunto com as equipes Comercial e de Liderança em renovações contratuais, alterações de escopo e crescimento das contas.
• Garantir crescimento sustentável sem comprometer qualidade ou margem.

Gestão de Clientes

• Ser o principal responsável pela comunicação com os clientes.
• Conduzir reuniões mensais, QBRs, planejamentos estratégicos e apresentações de resultados.
• Gerenciar situações críticas, expectativas, feedbacks e escalonamentos.
• Traduzir objetivos de negócio em estratégias e planos de execução.
• Representar a Chili como parceiro estratégico dos clientes.

Liderança da Equipe

• Liderar o squad composto por especialistas de SEO, PPC, Conteúdo, CRO e BI.
• Realizar reuniões 1:1.
• Conduzir avaliações de desempenho.
• Acompanhar KPIs individuais e da equipe.
• Desenvolver planos de crescimento profissional.
• Garantir alinhamento de prioridades e qualidade das entregas.
• Identificar necessidades de treinamento e certificações.
• Participar de processos seletivos e decisões relacionadas ao desenvolvimento da equipe.
• Promover uma cultura de alta performance com colaboração e responsabilidade.

Gestão de Projetos

• Gerenciar cronogramas, entregas e marcos dos projetos.
• Garantir que campanhas sejam entregues no prazo, dentro do escopo e seguindo o padrão de qualidade da Chili.
• Utilizar ClickUp (ou ferramentas equivalentes) para gestão de projetos.
• Garantir o cumprimento dos processos internos (SOPs) e propor melhorias quando necessário.
• Equilibrar velocidade de execução e qualidade das entregas.

Performance e Análise de Dados

• Compreender estrategicamente indicadores de SEO, Paid Media, CRO e funis de conversão.
• Utilizar dados para tomada de decisão e definição de prioridades.
• Garantir que os relatórios sejam claros, transparentes e focados em resultados de negócio.
• Trabalhar em conjunto com a equipe de BI para aprimorar dashboards e análises.

Requisitos

• Mínimo de 2 anos de experiência como Account Manager, Client Partner ou Client Services, obrigatoriamente em agência de marketing.
• Conhecimento sólido em SEO, Google Ads, Meta Ads, CRO e estratégias de funil.
• Experiência na gestão de portfólios de clientes com responsabilidade sobre receita.
• Experiência comprovada em liderança de equipes, incluindo 1:1s, avaliações de desempenho e planos de desenvolvimento.
• Experiência com ferramentas de gestão de projetos (ClickUp, Asana, Monday ou Trello).
• Perfil comercial com experiência em upsell, cross-sell e expansão de contas.
• Inglês avançado (obrigatório) para comunicação diária com clientes internacionais.
• Excelente comunicação, negociação e gestão de stakeholders.
• Perfil organizado, resiliente e orientado à resolução de problemas.
• Capacidade para trabalhar com múltiplos projetos simultaneamente em um ambiente dinâmico.

O que buscamos

• Mentalidade de dono.
• Proatividade para identificar problemas e implementar soluções.
• Capacidade de manter a calma em situações de pressão.
• Perfil estratégico, sem perder a capacidade de execução.
• Liderança baseada em colaboração, responsabilidade e desenvolvimento de pessoas.
• Forte orientação para qualidade, performance e sucesso dos clientes.

Benefícios

• Pacote de remuneração competitivo.
• Alto nível de autonomia e contato direto com a liderança.
• Participação ativa nas decisões sobre estrutura da equipe, ferramentas e estratégia do portfólio.
• Treinamentos contínuos em liderança, marketing de performance e gestão de clientes.
• Oportunidade de crescimento profissional em uma agência com atuação internacional.