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ATENTO ESCALADA - Analista Control Desk Jr - Unidade Oliveira Coutinho

icon building Empresa : Escalada
icon briefcase Tipo de Emprego : Periodo Integral

Número de Aplicantes

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Descrição do Emprego - ATENTO ESCALADA - Analista Control Desk Jr - Unidade Oliveira Coutinho

A área de Control Desk é responsável por garantir a execução operacional do planejado, monitorando em tempo real os indicadores críticos de performance e atuando de forma proativa para minimizar desvios, otimizar recursos e assegurar a entrega de SLAs contratuais.

Funciona como um verdadeiro centro de comando, conectando áreas como Operações, Planejamento, TI, com foco em decisões táticas e ações corretivas imediatas.


  • Monitoramento contínuo e acompanhamento dos SLAs de clientes vitais, garantindo o cumprimento dos níveis de serviço estabelecidos.
  • Elaboração de reports intra-horários com identificação e comunicação imediata de desvios de indicadores.
  • Acompanhamento da jornada do cliente e gestão da esteira de atendimento, assegurando eficiência nos processos.
  • Realização de análises e controle dos monitoramentos executados em D-0, com foco em qualidade e desempenho operacional.
  • Desenvolvimento e análise de relatórios gerenciais para suporte à tomada de decisão.

Imprescindível:

  • Funcionário que tenha algum tipo de movimentação consultar tabela de movimentação da Normativa – NI-002 e também consultar cargos elegíveis;
  • Nota do Time to Talk Good ou acima;
  • Ensino Médio Completo
  • Conhecimento em Excel (Intermediário a Avançado).

Desejável:

  • Conhecimento no Pacote Office.

Salário

R$ 2.200,00

Local de Trabalho: Unidade Oliveira Coutinho

Horários de Trabalho:

15:20 ás 23:00

Jornada de Trabalho

200h mês | 6x1.

Benefícios

  • Vale Transporte;
  • Vale refeição e/ou vale alimentação;
  • Seguro de Vida;
  • Auxílio funeral;
  • PLR;
  • Auxílio creche / Auxílio criança com deficiência;
  • Desconto em Produtos;
  • Assistência Odontológica;
  • Assistência Médica;
  • Descontos em Academias / Práticas Esportivas;
  • Parcerias educacionais com descontos em cursos;
  • Plano de carreira.
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Sobre a empresa

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