ATENTO ESCALADA - Analista Control Desk Jr - Unidade Oliveira Coutinho

A área de Control Desk é responsável por garantir a execução operacional do planejado, monitorando em tempo real os indicadores críticos de performance e atuando de forma proativa para minimizar desvios, otimizar recursos e assegurar a entrega de SLAs contratuais.

Funciona como um verdadeiro centro de comando, conectando áreas como Operações, Planejamento, TI, com foco em decisões táticas e ações corretivas imediatas.

• Monitoramento contínuo e acompanhamento dos SLAs de clientes vitais, garantindo o cumprimento dos níveis de serviço estabelecidos.
• Elaboração de reports intra-horários com identificação e comunicação imediata de desvios de indicadores.
• Acompanhamento da jornada do cliente e gestão da esteira de atendimento, assegurando eficiência nos processos.
• Realização de análises e controle dos monitoramentos executados em D-0, com foco em qualidade e desempenho operacional.
• Desenvolvimento e análise de relatórios gerenciais para suporte à tomada de decisão.

Imprescindível:

• Funcionário que tenha algum tipo de movimentação consultar tabela de movimentação da Normativa – NI-002 e também consultar cargos elegíveis;
• Nota do Time to Talk Good ou acima;
• Ensino Médio Completo
• Conhecimento em Excel (Intermediário a Avançado).

Desejável:

• Conhecimento no Pacote Office.

Salário

R$ 2.200,00

Local de Trabalho: Unidade Oliveira Coutinho

Horários de Trabalho:

15:20 ás 23:00

Jornada de Trabalho

200h mês | 6x1.

Benefícios

• Vale Transporte;
• Vale refeição e/ou vale alimentação;
• Seguro de Vida;
• Auxílio funeral;
• PLR;
• Auxílio creche / Auxílio criança com deficiência;
• Desconto em Produtos;
• Assistência Odontológica;
• Assistência Médica;
• Descontos em Academias / Práticas Esportivas;
• Parcerias educacionais com descontos em cursos;
• Plano de carreira.