ATENTO ESCALADA - Especialista Suporte Atendimento III (PJ DEMANDAS GERENTES CALLBACK - E-mail ) - U

Oportunidade de Promoção Interna – Especialista Suporte Atendimento IIII - PJ DEMANDAS GERENTES CALLBACK (SUPORTE COMERCIAL PJ BANKING E-MAIL) |

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Como será seu dia a dia? Atendimento por E-mail: Seu papel será de Suporte Comercial PJ, auxiliando os gerentes do banco dúvidas sobre demandas diárias, uso de ferramentas, rotas do gerente, ferramentas internas, entre outros.

Se você já atua conosco e busca novos desafios, essa pode ser a sua chance de crescimento!

Responsabilidades e Atribuições:

Atuar na central de atendimento receptivo via e-mail, conforme a demanda da operação;

Apoiar os gerentes (Foco em Clientes PJ);

Facilitar o dia a dia da equipe comercial com agilidade, empatia e foco em resultados;

Competências Essenciais:

Simples: Você consegue explicar assuntos complexos de forma clara, objetiva e fácil de entender. Evita jargões desnecessários e prioriza a comunicação direta, garantindo que o cliente saia da ligação sempre bem informado e sem dúvidas. Transparência e praticidade são marcas do seu atendimento.

Seguro: Transmitir confiança e credibilidade é essencial. Você passa segurança ao cliente através do domínio técnico, clareza nas informações e postura profissional. O cliente sente que está falando com alguém preparado, confiável e que realmente entende do assunto.

Resolutivo: Você não deixa problemas pendentes. Tem agilidade para identificar a real necessidade do cliente, tomar decisões assertivas e resolver a demanda na primeira ligação sempre que possível. Foco em solução e alto índice de resolução em primeira chamada são fundamentais.

Caloroso: Você constrói conexão genuína com o cliente desde o primeiro segundo da ligação. Seu tom de voz é acolhedor, empático e positivo. Demonstra interesse real pela situação do cliente, trata cada pessoa com atenção individualizada e faz com que ele se sinta valorizado e bem cuidado.

INSCRIÇÕES ATÉ 30/08 com todas as etapas concluídas na gupy e ESCOLARIDADE atualizada no POL

Requisitos Obrigatórios:

• Ser Especialista I, II ou lll - De qualquer operação de atendimento do Itaú;
• Tempo mínimo de movimentação de Cargo/Salário 04 meses;
• Ter no mínimo o Ensino Superior cursando ou completo (Atualizado no Pessoas Online);
• Competência - igual ou maior que 100 (Good Performer);
• Absenteísmo - nota igual ou menor que 5,2%;
• Excelente habilidade de comunicação escrita e verbal;
• Experiência com Atendimento ao Cliente PJ, Alto Padrão, Gerentes, será um mega diferencial;
• Fácil acesso a Unidade Atento São Bento.

Salário: R$ 2.055,56

Horário de Trabalho: 11:00hs às 20:00hs

Jornada de Trabalho: 200h mês - 5x2 - Trabalha de Segunda à Sexta. Folga fixa aos sábados e domingos.

Local de Trabalho: 100% PRESENCIAL ATENTO SÃO BENTO: Rua Líbero Badaró, 633 - Metrô São Bento - SP. CEP: 01.009-000, Brasil (Próximo dos Terminais Correios, Largo do Paissandu, Bandeira, Pq Dom Pedro, Praça Ramos).