ATENTO ESCALADA - Team Leader I (VIVO B2B MOVEL SMALL) - Unidade Cabula

• Seu papel é liderar a sua equipe na busca dos melhores resultados, atuando no dia a dia da operação com acompanhamento dos indicadores operacionais e de negócios, desvios de resultados do grupo e individuais, acompanhamento dos quartis, identificação de oportunidades nos processos, produtos, sistemas, atendimento e fazendo a interface com as áreas de qualidade e treinamento na busca da melhoria continua dos resultados da operação.

• Vaga Presencial em Cabula

• Supervisionar/liderar equipes em Operações de Call Center;
• Responsável por relacionamento com Gestor e Gerente da operação;
• Monitoramento dos KPI's operacionais;
• Análise e atualização de relatórios;
• Administração de escalas;
• Encerramento e acompanhamento de folha de ponto;
• Aplicação de feedback;
• Gestão e desenvolvimento dos liderados.

• Necessário possuir pelo menos 6 meses de empresa no cargo atual;
• Necessário pertencer ao atendimento da VIVO ;
• Necessário ter a nota do último ciclo de Avaliação de Desempenho Operacional, seguindo os critérios abaixo: Competência - igual ou maior que 100 (Good Performer);
• Será considerado um diferencial, possuir Nível Cursando ou Completo;
• Tempo de cargo: Funcionário que tenha algum tipo de movimentação consultar tabela de movimentação da Normativa – NI-002; 
• Boa comunicação verbal e escrita;
• Facilidade para trabalhar em equipe;
• Comprometimento;
• Organização;
• Relacionamento interpessoal;
• Flexibilidade - adaptação a mudanças de horários;
• Atitude respeitosa;
• Planejamento e Organização;
• Raciocínio Lógico - Analítico.

Inscrições até 20/05/2026

Salário

R$ 1.981,22 + RV Qualidade + RV Cross,

Horário de Trabalho

13:40 as 22:00 (Disponibilidade de horários será um diferencial)

Jornada de Trabalho

220h mês | Escala 6x1 com folga variavel

Modelo de Trabalho: Presencial

Local de Trabalho: R. Silveira Martins, 1036 - Cabula, Salvador - BA, 41180-675, Brazil

Analista : Midia Amanda