ATENTO ESCALADA - Team Leader III (Itaú) - Unidade São Bento

Projeto Escalada | O próximo passo da sua carreira começa aqui!

Você é apaixonado por desenvolver pessoas, engajar equipes e transformar resultados através de indicadores?

Então essa oportunidade é para você!

O Projeto Escalada é um programa interno criado para impulsionar o crescimento dos nossos talentos, oferecendo a chance de evoluir profissionalmente dentro da Atento.

Estamos em busca de um(a) profissional com visão analítica com habilidades de liderança, que seja comunicativo(a), consultivo(a) e tenha criatividade para conduzir o time rumo a resultados cada vez melhores.

Se você está pronto(a) para assumir novos desafios e dar o próximo passo na sua carreira, queremos te conhecer!

Importante:

• Modelo de trabalho: 100% presencial

Venha crescer com a gente e fortalecer ainda mais o nosso time!

#OneAtento

#VemPraAtento

#ProjetoEscalada

• Supervisionar e liderar a equipe nas operações de Call Center, garantindo a entrega dos resultados
• Atuar de forma próxima ao gestor, gerência e clientes da operação
• Monitorar e acompanhar os KPI’s operacionais, atuando nos desvios
• Analisar, atualizar e garantir a confiabilidade dos relatórios da operação
• Propor e implementar melhorias e novos processos
• Administrar escalas de trabalho conforme a necessidade da operação
• Realizar o fechamento e acompanhamento da folha de ponto
• Aplicar feedbacks estruturados, acompanhando a evolução do time
• Gerir e desenvolver os colaboradores, promovendo engajamento e performance
• Consolidar e apresentar resultados para validação/liberação
• Apoiar em demais rotinas e demandas inerentes à função de liderança

• Necessário possuir pelo menos 6 meses de empresa no cargo atual;
• Necessário ter a nota do último ciclo de Avaliação de Desempenho Operacional, seguindo os critérios abaixo: Competência - igual ou maior que 100 (Good Performer);
• Ensino Superior cursando ou completo ( Necessário estar atualizado no Pessoas Online)
• Tempo de cargo: Funcionário que tenha algum tipo de movimentação consultar tabela de movimentação da Normativa – NI-002; 
• Nota de corte nos testes será considerada para fins de classificação;
• Conhecimento intermediário em Excel;
• Proativo, Dinâmico e Resiliente;
• Boa comunicação; 
• Ter foco em resultados e desenvolvimento de pessoas;
• Preferencialmente residir/ter fácil acesso a Unidade Atento São Bento.

Inscrição até: 25/08/2026

Salário

R$ 2.990,19

Horário de Trabalho

08:00 - 17:00

Jornada de Trabalho

200h mês | Escala 5x2 - folga aos finais de semana

Local de Trabalho: Unidade Atento São Bento

Analista : Gabriela Uribe