AUXILIAR DE ESCRITORIO DE SERVICOS

·        Se você é apaixonado(a) por tecnologia, gosta de ajudar pessoas e quer fazer parte de uma empresa que trabalha para manter nossos clientes sempre conectados, essa oportunidade é para você.

·        Você será uma peça fundamental no suporte aos técnicos de campo, garantindo fluidez no dia a dia do reparo e contribuindo para que o cliente final seja o menos impactado possível.

·        Realizar atendimento inicial, triagem, registro e classificação das solicitações, garantindo o correto encaminhamento das demandas.

·        Efetuar análise e troubleshooting inicial dos atendimentos registrados, identificando possíveis causas, soluções lógicas e direcionando o caso às áreas competentes.

·        Manter contato ativo com clientes por chat, telefone, e-mail ou outros canais, assegurando clareza na comunicação e qualidade no atendimento.

·        Fornecer orientações, esclarecer dúvidas e registrar informações importantes para continuidade do processo.

·        Agendar visitas técnicas para instalação, reparo, mudança de plano, mudança de cômodo ou migração de serviços.

·        Realizar atendimento ativo e receptivo a clientes internos e externos.

·        Monitorar atividades e rotas das equipes de instalação e reparo, garantindo suporte ao técnico de campo e reduzindo impactos na jornada do cliente.

·        Tratar improdutividade e acompanhar a percepção do serviço entregue ao cliente final, apoiando para que toda experiência seja positiva.

·        Ensino médio completo.

·        Conhecimento de informática e boa habilidade de digitação.

·        Experiência prévia com atendimento ao cliente.

·        Disponibilidade para trabalho presencial.

·        Disponibilidade para atuar em escala 6x1 (incluindo sábados, domingos e feriados conforme escala).

• Assistência médica
• Assistência odontológica
• Vale Refeição
• Seguro de vida
• Vale Transporte
• Giga Inclusão - Auxílio dependentes PCD
• Total Pass
• Day off no aniversário
• Licença maternidade (180 dias) e paternidade (20 dias) estendidas
• Psicologia Viva (se aderente ao plano de saúde Amil)
• Plataforma de Cursos na Intranet
• Tour House: descontos de 5% a 12% para a compra de passagens aéreas, reservas de hotéis e locação de carros.
• Movida: 10% de desconto aplicado no valor da diária
• Portal de Parcerias Samsung