Banco de Bogotá - Banca de Talento

OBJETIVO DE CARGO

Realizar la venta, postventa y mantenimiento de productos y servicios del Banco a clientes, en óptimas condiciones de calidad para garantizar la satisfacción total del cliente y el cumplimiento de las metas comerciales establecidas para la oficina. 

RESPONSABILIDADES DEL CARGO

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  Conocer, comprender y aplicar la política y procedimientos para el logro de los objetivos de los procesos en los que participa, las implicaciones del incumplimiento de los requisitos, y su contribución para la mejora continua.     

  
  


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  Brindar a los clientes y usuarios que visiten la oficina o que se asignen para gestión telefónica, una atención respetuosa, cálida, eficiente y resolutiva, entregando toda la información necesaria sobre beneficios y modo de uso de productos y servicios, con el objetivo de captar y mantener clientes profundizados y con un sentimiento positivo hacia el Banco, cumpliendo todos los procesos y protocolos vigentes.

  
  


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  Atender a cabalidad todos los turnos asignados, citas y el espacio de telemarketing, entablando conversaciones efectivas con los clientes en toda interacción (presencial o telefónica), para conocer su proveniencia, necesidades, gustos y proyectos; así mismo, confirmar los datos básicos del cliente, y si es necesario, registrar su actualización en los aplicativos, conforme a los procedimientos establecidos.

  
  


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  Asesorar a los clientes sobre la documentación requerida y correcto diligenciamiento físico o digital de formatos, para activar nuevos productos, recibir servicios postventa o actualizar datos, verificando la idoneidad de los mismos al recibirlos y realizando los procesos de autenticación de cliente vigentes del Banco. 

  
  

EXPERIENCIA LABORAL

EXPERIENCIA LABORAL ESPECÍFICA / DETALLADA

Asesoría Comercial y Operaciones de Entidades Financieras

Venta y negociación presencial y/o telefónica 

FORMACIÓN ACADÉMICA

CERTIFICACIONES

OTROS CONOCIMIENTOS REQUERIDOS

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  Conocimientos en paquete office.  

  
  


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  Habilidades en el establecimiento de relaciones productivas, comunicación clara y efectiva, generación de informes, elaboración de propuestas, actitud de servicio, trabajo en equipo, generación de estrategias, alto nivel de análisis, persuasión, argumentación, autogestión del conocimiento, liderazgo, planeación y seguimiento. 

  
  


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  Para cargos de nivel auxiliar categoría I a VII es requisito mínimo tener grado de bachiller. En caso de adelantar algún programa de educación superior, preferiblemente cursar Ingeniería Industrial, Administración de Empresas, Mercadeo, Contaduría Pública, Economía, Finanzas. 

  
  

MODALIDAD DE TRABAJO

Presencial en Valle de Aburrá.