Banco de Talentos: Analista de Suporte Jr. (Presencial)

Responsabilidades:

• Atender solicitações de suporte técnico de usuários internos, focando em chamados de baixa complexidade.


• Realizar instalação, configuração e atualização de softwares corporativos.


• Documentar as solicitações de suporte e as soluções aplicadas de forma clara e organizada.


• Auxiliar usuários em dúvidas simples sobre softwares e ferramentas utilizadas pela empresa.


• Garantir que os chamados sejam atendidos dentro do SLA estabelecido.


• Escalar problemas mais complexos para os níveis superiores, quando necessário. 

Requisitos:

• Formação em andamento ou concluída em Tecnologia da Informação, Ciência da Computação ou áreas correlatas.


• Experiência prévia ou estágio em suporte técnico, atendimento ao cliente ou áreas similares.


• Boa comunicação verbal e escrita para interagir com usuários de diferentes níveis técnicos.


• Organização e atenção aos detalhes na execução de tarefas


• Conhecimentos básicos em: Sistemas operacionais Windows e macOS & Ferramentas corporativas como Google Workspace e Office 365.

Referencia: T2210