Banco de Talentos - Operador de Telemarketing (SAS) - 155989

Na Agenda Assessoria, acreditamos que pessoas talentosas são
protagonistas na construção de soluções que fortalecem a gestão previdenciária
e promovem resultados sustentáveis para nossos clientes. Atuamos com
excelência, inovação, ética e proximidade, oferecendo suporte técnico
especializado para Regimes Próprios de Previdência Social (RPPS) em todo o
país.

Valorizamos profissionais que gostem de desafios, tenham perfil analítico,
visão estratégica e interesse em atuar em um ambiente colaborativo, onde o
compartilhamento de conhecimento e o desenvolvimento contínuo fazem parte da
nossa cultura. Aqui, você encontrará uma equipe comprometida, ambiente
acolhedor e oportunidades reais de crescimento profissional, participando
ativamente de projetos que impactam a gestão pública e a sustentabilidade dos
RPPS.

Este banco de talentos tem como objetivo reunir profissionais interessados em
futuras oportunidades para atuação como Operador(a) de Telemarketing – SAS,
vinculadas a um novo projeto da Agenda Assessoria. Os profissionais cadastrados
poderão ser considerados conforme a abertura das posições e as necessidades do
projeto.

Principais responsabilidades

• Realizar atendimento telefônico aos
  beneficiários do RPPS, incluindo ativos, aposentados, pensionistas, militares e
  seus dependentes;

• 
  Realizar contato ativo e/ou receptivo, conforme as necessidades e orientações
  do projeto;

• 
  Prestar informações de forma clara, objetiva, cordial e respeitosa;

• 
  Realizar conferência e atualização de dados cadastrais durante o atendimento;

• 
  Solicitar e orientar quanto ao envio de documentos e informações necessárias
  para os procedimentos cadastrais;

• 
  Registrar corretamente as informações e ocorrências no sistema;

• 
  Identificar inconsistências ou divergências nas informações apresentadas e
  realizar os devidos apontamentos;

• 
  Seguir os roteiros, procedimentos e critérios estabelecidos para cada tipo de
  atendimento;

• 
  Manter sigilo e responsabilidade no tratamento das informações dos
  beneficiários;

• 
  Demonstrar atenção e concentração durante os atendimentos e registros;

• 
  Cumprir as metas, indicadores e prazos estabelecidos para a atividade;

• 
  Zelar pela qualidade e precisão das informações registradas no sistema.

Experiências e conhecimentos desejados

• 
  
  Conhecimentos básicos de informática;

• 
  Boa digitação;

• 
  Facilidade para utilização de sistemas, plataformas e ferramentas digitais;

• 
  Boa comunicação oral e capacidade de transmitir informações de maneira clara;

• 
  Boa capacidade de leitura e interpretação de informações e documentos;

• 
  Organização e atenção aos detalhes;

• 
  Capacidade de ouvir e compreender as necessidades do beneficiário;

• 
  Paciência, cordialidade e postura profissional durante os atendimentos;

• 
  Responsabilidade e comprometimento com as atividades;

• 
  Capacidade de concentração para realização de atendimentos e registros
  simultâneos;

• 
  Facilidade para trabalhar com metas, indicadores e prazos;

• 
  Desejável experiência anterior com atendimento ao público ou telemarketing.
  

Formação

• 
  Ensino Médio completo;

Competências desejadas

Buscamos um
profissional comunicativo, cordial, paciente, organizado, atento e comprometido
com a qualidade do atendimento, que tenha facilidade para conversar com
diferentes públicos e compreender as necessidades apresentadas durante o
contato.

É importante que o profissional tenha boa capacidade de comunicação e escuta,
sabendo orientar o beneficiário de forma clara e respeitosa, sem utilizar
linguagem excessivamente técnica e sem gerar informações que não estejam
previstas nos procedimentos estabelecidos. 

O profissional deverá demonstrar responsabilidade e cuidado no tratamento das
informações, considerando que os atendimentos envolverão dados cadastrais de
servidores ativos, aposentados, pensionistas, militares e seus dependentes.