Estamos buscando uma pessoa especialista em desenho e evolução de processos comerciais, responsável por estruturar a jornada de clientes e usuários internos dentro do CRM e sistemas da máquina de receita.
Essa pessoa terá papel central na construção de processos que sejam eficientes, escaláveis e utilizáveis na prática, garantindo alinhamento entre Marketing, Vendas, Parcerias e Customer Success.
Mais do que mapear processos, buscamos alguém que saiba desenhar experiências operacionais que funcionam no dia a dia.
Principais responsabilidades
1. Design de processos comerciais end-to-end
• Mapear e redesenhar processos de ponta a ponta:
Lead → oportunidade → venda → onboarding → expansão
• Aplicar metodologias de design de processos com foco em:
Experiência do usuário interno (Sales, CS, MKT, Parcerias)
Redução de fricção operacional
• Identificar gargalos, retrabalho e inconsistências
2. Construção da jornada no CRM e sistemas
• Traduzir processos em fluxos operacionais dentro de:
CRM (ex: Salesforce)
Ferramentas de automação
Sistemas integrados
• Definir:
Etapas de pipeline
Regras de passagem de estágio
Campos obrigatórios
SLAs e handoffs entre áreas
3. Padronização & governança de processos
- Criar padrões claros e documentados de operação
- Garantir consistência entre times, regiões e segmentos
- Definir e monitorar aderência aos processos
4. Melhoria contínua e eficiência operacional
- Analisar performance dos processos (conversão, ciclo, perdas)
- Propor e implementar melhorias contínuas
- Trabalhar em conjunto com Dados para embasar decisões
5. Enablement & adoção
- Criar materiais práticos (playbooks, guias rápidos)
- Coletar feedback dos usuários e iterar processos
6. Colaboração com áreas-chave
• Atuar próximo de:
Vendas
Marketing
Customer Success
Parcerias
Times técnicos (CRM, integrações, dados)
• Garantir alinhamento entre estratégia e execução operacional
Para se candidatar você precisa de:
Design de Processos
• Experiência com metodologias como:
BPM (Business Process Management)
Lean / melhoria contínua
Service Design / Design Thinking
• Capacidade de mapear processos (AS-IS / TO-BE)
• Experiência com ferramentas de desenho (Miro, Mural, etc.)
Processos Comerciais (GTM)
• Experiência com processos de:
Vendas (pipeline, qualificação, fechamento)
Marketing (lead lifecycle, MQL → SQL)
Customer Success (onboarding, retenção, expansão)
• Entendimento de métricas de funil
CRM & Sistemas
• Experiência prática com CRM (SalesForce, Hubspot, etc)
• Capacidade de traduzir processo em:
Fluxos
Regras
Automações
• Noção de integrações entre sistemas
Análise de Processos
• Capacidade analítica para:
Identificar gargalos
Medir eficiência
Propor melhorias baseadas em dados
Empatia operacional
Consegue se colocar no lugar de:
- um SDR pressionado por meta
- um vendedor no fim do quarter
- um CS com carteira cheia
E desenha processo pra vida real, não idealizada
Mentalidade de experiência (UX de processo)
Entende que processo é um produto interno
→ precisa ser simples, intuitivo e útil
Influência sem autoridade
Vai precisar ajustar processos que impactam várias áreas
Comunicação clara e didática
- Explica o “porquê” do processo
- Não só o “como”
Pragmatismo
- Evita burocracia desnecessária
- Foco em valor, não em perfeição
Escuta ativa
Coleta feedback real da ponta e incorpora melhorias
Diferenciais
- Experiência prévia em RevOps
- Vivência em empresas SaaS B2B
- Experiência com change management
- Conhecimento em automação de processos
- Experiência trabalhando com times de dados e tecnologia
Como medimos sucesso nessa posição
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