Cloud Operations Analyst - 133041

O que buscamos:

Pessoa profissional para atuar em operação e monitoramento de ambientes Cloud, com foco em Observabilidade, gestão de incidentes e suporte a operações críticas. A atuação envolve execução de procedimentos operacionais, acompanhamento de SLAs e contribuição para a estabilidade, segurança e governança de ambientes em nuvem.

Responsabilidades:

• Atuar com monitoramento contínuo 24x7 de ambientes cloud AWS e Azure utilizando ferramentas de Observabilidade;


• Identificar, classificar e registrar incidentes, requisições e problemas em ferramentas de ITSM;


• Executar runbooks e procedimentos operacionais pré-definidos para resolução de incidentes;


• Realizar triagem inicial de incidentes, coletando evidências, logs e informações para escalação ao suporte N2;


• Acompanhar o ciclo de vida dos tickets, garantindo aderência aos SLAs estabelecidos;


• Conduzir a abertura de chamados junto a fornecedores externos, quando necessário;


• Documentar todas as ações e atividades realizadas durante os atendimentos;


• Apoiar a execução de mudanças planejadas (GMUDs) conforme orientações técnicas;


• Realizar handover estruturado ao final de cada turno;


• Comunicar eventos críticos conforme matriz de escalação para stakeholders envolvidos;


• Contribuir com a base de conhecimento técnico e propor melhorias nos processos;


• Garantir aderência às práticas de segurança, governança e compliance do segmento financeiro.

Requisitos Obrigatórios:

• Experiência em operação de TI, NOC, Service Desk técnico ou Cloud Operations;


• Conhecimentos básicos a intermediários em cloud (AWS e/ou Azure), incluindo serviços de computação, rede, Storage e identidade;


• Familiaridade com ferramentas de monitoração e Observabilidade como Dynatrace, Zabbix, Grafana, CloudWatch ou similares;


• Conhecimento em fundamentos de redes (TCP/IP, DNS, HTTP/HTTPS, firewalls, load balancers);


• Conhecimentos básicos em sistemas operacionais Linux e Windows Server;


• Experiência com ferramentas de ITSM como ServiceNow ou Jira Service Management;


• Conhecimento em práticas ITIL (incidentes, requisições, problemas);


• Capacidade de seguir runbooks e procedimentos operacionais com disciplina e atenção;


• Boa comunicação escrita e habilidade para documentação técnica;


• Disponibilidade para atuação em escala 24x7, com turnos e revezamento;


• Formação Superior em andamento em Tecnologia, Computação ou áreas correlatas;


• Atuação 100% presencial em São Paulo, horário noturno.

Requisitos Diferenciais:

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  • Certificações AWS Cloud Practitioner (CLF-C02) ou Azure Fundamentals (AZ-900);
  
  
  • Certificação ITIL v4 Foundation;
  
  
  • Certificações em redes (Cisco CCNA, CompTIA Network+) ou Linux (LPI Essentials, LPIC-1);
  
  
  • Experiência em ambientes regulados do setor financeiro (BACEN, LGPD);
  
  
  • Conhecimento básico em scripts (Bash, PowerShell ou Python);
  
  
  • Familiaridade com ferramentas de IA aplicadas a operações;
  
  
  • Experiência prévia em operações 24x7 de missão crítica;
  
  
  • Inglês intermediário para leitura técnica;
  
  
  
  

Descrição comportamental:

Procuramos uma pessoa que:

• Goste de trabalhar em equipe e seja colaborativa em suas atribuições;


• Tenha coragem para se desafiar e ir além, abraçando novas oportunidades de crescimento;


• Transforme ideias em soluções criativas e busque qualidade em toda sua rotina;


• Tenha habilidades de resolução de problemas;


• Possua habilidade e se sinta confortável para trabalhar de forma independente e gerenciar o próprio tempo;


• Tenha interesse em lidar com situações adversas e inovadoras no âmbito tecnológico.

Big enough to deliver – small enough to care.

#VempraGFT

#VamosVoarJuntos

#ProudToBeGFT