Community associate | scale

Suas principais responsabilidades serão desenvolver relacionamentos com os membros e coletar proativamente informações sobre suas necessidades para identificar quais recursos do G4 podem ajudá-los a atingir seus objetivos, incluindo realizar apresentações, eventos e gerenciar o fluxo de comunicações.

Criatividade, uma boa escrita e adaptação de linguagem para os diferentes perfis de públicos são imprescindíveis, assim como, muita empatia e capacidade de autogestão.

• Foco total na experiência do membro;
• Ser ponto-chave de contato com membros do programa;
• Através do relacionamento com os membros, identificar oportunidades para desenvolvimento de ações que promovam o engajamento e pertencimento dos mesmos;
• Monitorar, metrificar e atuar para melhorar o engajamento e pertencimento dos membros;
• Desenvolver planos de ação baseados nos resultados do NPS (metodologia Net Promoter Score);
• Identificar oportunidades de networking e conexão entre membros;
• Identificar dores dos membros da comunidade e possíveis soluções;
• Atuar em conjunto com os demais times de Marketing e Comunicação, Operações, Relacionamentos, Vendas e Educação, para desenvolver materiais e ações necessários para atender às demandas da comunidade e do negócio;
• Resolução de conflitos com alinhamento de expectativas e melhoria de processos.

• Ponto-chave de contato para atendimento ao cliente;
• Participar do planejamento, desenvolvimento e produção de eventos em São Paulo e outros Estados;
• Apoiar o processo de desenvolvimento do negócio atraindo novos membros;
• Manutenção da ocupação do programa, atraindo novos membros e gerenciando o churn;
• Conduzir ações de ativação (membros novos que não se engajaram, por ex.) e retenção de membros por meio de gerenciamento de contas e conexões internas;
• Documentação e acompanhamento das rotinas com a comunidade, como número de eventos realizados, presença nestes eventos, conexões geradas (ativamente) e etc;
• Auxiliar em demandas operacionais;
• Responsável por coordenar terceirizadas e parceiros.