Concierge

We strive to create an environment where our team members can thrive both personally and professionally. With a strong commitment to continuous development, you will have the opportunity to learn and grow alongside some of the most talented professionals in the industry.

Join us and be part of creating unforgettable moments for our guests, our communities, and for one another.

This is your moment. Apply today!

Concierge – Iguassu Experiences | Belmond

At Belmond, luxury is not only about service — it is about meaning, personalization and flawless execution.

As a Concierge within Iguassu Experiences at Hotel das Cataratas, you will play a pivotal role in crafting memorable journeys for our guests. Beyond recommendations, you will actively curate, coordinate and deliver exceptional experiences while ensuring operational excellence, revenue maximization and strict adherence to Belmond standards.

Your Mission

To ensure guest satisfaction and exceed expectations in every interaction, creating unique and unforgettable experiences. Through personalized engagement, you will contribute to revenue growth, cost optimization and uphold the values and standards that define Belmond.

Key Responsibilities

• Anticipate guest needs and deliver highly personalized service throughout their stay.
• Assist the Agency Coordinator in operational matters involving internal teams and third-party providers.
• Promote and sell tours, transportation services, car rentals and curated regional experiences.
• Handle restaurant reservations, special events, cultural activities and bespoke guest requests — from simple arrangements to highly exclusive demands.
• Stay constantly informed about city events, cultural programs, new attractions and hotel activities to provide accurate and agile information.
• Monitor daily arrivals and departures to ensure proactive and seamless guest assistance.
• Follow up on pending requests, ensuring full resolution and flawless execution.
• Manage operational procedures including OS closing, cash control and coordination with accounting.
• Maintain the organization and cleanliness of the agency and transport areas, reporting maintenance needs when necessary.
• Provide special attention to VIP guests, recommended guests and guests who have experienced service glitches.
• Represent the Assistant Agency Coordinator during absences when required.
• Ensure third-party partners comply with Belmond’s excellence standards.
• Guarantee full compliance with Health & Safety, Social-Environmental and Quality procedures.
• Protect guest and employee confidentiality in accordance with Belmond’s Code of Conduct and Social Media Policy.

• Fluency in English (additional languages are highly desirable).
• Experience in hospitality, tourism or luxury service (minimum 1 year preferred).
• Strong knowledge of local tourism, gastronomy and cultural experiences.
• High attention to detail and strong follow-through skills.
• Proactivity, flexibility and solution-oriented mindset.
• Excellent interpersonal skills and ability to work collaboratively across departments.
• Professional presentation, discretion and commitment to service excellence.
• Availability and flexibility in working hours.

Saúde e bem-estar

• Plano de saúde (Itamed ou Hospital Cataratas) e plano odontológico Dental Uni (após período de experiência)
• Convênio farmácia e combustível Ticket (após período de experiência)
• Academia exclusiva para colaboradores
• Seguro de vida com assistência funeral familiar

Conforto no dia-a-dia

• Alimentação no local, no Restaurante Bela Vista, aberto 24h
• Transporte próprio (fretado pela empresa) e vale-transporte conforme necessidade
• Fornecimento de uniforme com lavanderia no hotel (você não leva uniforme para casa)
• Vale-alimentação de R$ 100,00

Reconhecimento e incentivos

• Prêmio de assiduidade (R$ 250,00)
• Premiação por tempo de empresa (5, 10, 15, 20 anos)
• Cesta natalidade (em ocasião de nascimento de filho)
• Folga de aniversário (conforme política interna)

Experiências exclusivas Belmond

• Programa Discovery Belmond: hospedagens gratuitas em hotéis da rede ao redor do mundo e 50% de desconto nos consumos de restaurante
• Programa “Hóspede por um dia”
• Descontos especiais para colaboradores nos restaurantes, spa e boutique do hotel

Desenvolvimento e lazer

• Plataforma de aprendizagem Beat (com formações diversas, incluindo cursos de Harvard com emissão de certificados)
• Ingressos de cinema no Cine Cataratas com valor especial

Sobre nós

O Hotel das Cataratas, situado no coração do Parque Nacional do Iguaçu, é uma propriedade Belmond que oferece aos hóspedes uma experiência única com vistas impressionantes para as famosas Cataratas do Iguaçu. Este retiro de luxo destaca-se pelo seu serviço excepcional e elegância atemporal, em harmonia com a natureza exuberante que o rodeia. Com acomodações refinadas e gastronomia de alto padrão, os visitantes podem desfrutar de um santuário de tranquilidade e beleza incomparáveis. A presença do hotel nessa localização privilegiada permite acesso exclusivo às cataratas fora dos horários de pico, garantindo momentos memoráveis e privativos em um dos cenários mais majestosos da Terra.

Inicie sua jornada profissional no mundo da hospitalidade no refúgio cercado de mata atlântica.

A Belmond & a família LVMH

O Hotel das Cataratas se orgulha de ser uma joia da Belmond, uma coleção de hotéis luxuosos, trens e cruzeiros fluviais que proporcionam experiências inesquecíveis ao redor do mundo. Ao se juntar à nossa equipe, você será acolhido em uma família global que celebra locais espetaculares e um legado repleto de histórias. Aqui, nossos colaboradores são essenciais para enriquecer a vivência Belmond com sua paixão e excelência. Como parte do grupo LVMH – Moët Hennessy Louis Vuitton – refletimos os mais altos padrões de qualidade e inovação de luxo, conectando o artesanato tradicional com a criatividade contemporânea. Venha fazer parte deste cenário onde cada membro é vital para tecer o tecido da nossa prestigiosa tradição.