Consultor de Atendimento ao Cliente - Presencial

Se você é movido por desafios e deseja trabalhar em uma empresa

com uma cultura sólida e em constante expansão, onde terá a oportunidade

de propor novas ideias, implementar metodologias inovadoras e atuar com máxima autonomia,

a Queonetics é o lugar certo para você!

Estamos em busca de um consultor de atendimento ao cliente N1 (Nível 1).

Você será responsável por prestar o suporte inicial aos clientes em uma organização,

sendo o primeiro ponto de contato para resolver questões e problemas comuns.

E aí, pronto para fazer parte desse time?

• Recepção e registro de solicitações: Atender clientes via telefone, e-mail, chat ou outros canais, registrando suas solicitações, reclamações ou dúvidas no sistema da empresa.
• Identificação e solução de problemas comuns: Resolver problemas de baixa e média complexidade, como dúvidas sobre produtos, pedidos, ou dificuldades técnicas simples, seguindo roteiros e procedimentos pré-definidos.
• Orientação ao cliente: Fornecer informações sobre produtos, serviços, políticas, procedimentos ou status de solicitações, orientando o cliente de forma clara e eficaz.
• Encaminhamento de problemas alta complexidade: Identificar questões mais complexas que exigem expertise técnica avançada e encaminhá-las para o suporte N2 ou equipes especializadas.
• Manutenção de registros: Atualizar e manter os registros de interações com clientes no sistema de gestão de relacionamento, garantindo a rastreabilidade e histórico do atendimento.
• Monitoramento de prazos e follow-up: Acompanhar prazos de respostas e soluções, entrando em contato novamente com o cliente quando necessário para garantir a resolução dos problemas.
• Feedback e melhoria contínua: Coletar feedback dos clientes sobre o serviço oferecido e repassar essas informações para as equipes de melhoria de processos ou desenvolvimento de produtos.
• Conhecimento de procedimentos internos: Estar sempre atualizado sobre as políticas, procedimentos e novos produtos ou serviços oferecidos pela empresa para fornecer informações precisas aos clientes.

Esse profissional precisa ter boa comunicação, empatia, paciência e habilidades de solução de problemas, além de estar familiarizado com as ferramentas de atendimento e gerenciamento de chamados.

Conhecimento intermediário em Excel.

Experiência em relacionamento com clientes.

Excelente comunicação escrita e verbal.

Capacidade de analisar dados e propor ações.

Proatividade, inteligência emocional e adaptação rápida.

Boa gestão de tempo e autonomia.

Paciência, resiliência e senso de urgência.

Diferenciais:

Experiência com tecnologia, software complexo e trabalho in loco.

Conhecimento em inglês/espanhol.

Benefícios:

Plano de saúde com subsídio de até 50%

Desconto em planos odontológicos

Benefício Flexível (Vale refeição/alimentação)

Day Off no aniversário

Interessado? Venha fazer parte do nosso time!