Consultor de Customer Loyalty & Strategy

Quais são as principais responsabilidades? 

CRM / Comms

·         Construir plano estratégico segmentado de comunicação e campanhas com cliente com foco em fidelização (a traves dum conhecimento profundo da base de clientes e jornada end to end)

·         Apoiar na criação dos briefings de arte e evoluir régua de comunicação (considerando melhores práticas outros países)

·         Acompanhar métricas de régua de comunicação (abertura, cliques) e tomar decisões estratégicas de melhora e otimização em base aos resultados e segmentação de campanhas

·         Identificar oportunidades de inovação e garantir a melhoria contínua dos processos e estratégias de CRM, incluindo a exploração de novas tecnologias, ferramentas e canais (eg portal / hub do cliente)

CX

·         Customer Journey E2E: Aprofundar o entendimento e a segmentação do portfólio, considerando comportamentos, preferências e necessidades dos clientes, fortalecendo a fidelização e experiência do cliente ao longo do ciclo de vida por meio de campanhas estratégicas voltadas ao fomento de uso e “value for money”

·         Monitorar e analisar de forma holística os detratores - tanto os visíveis (pesquisas CFL e NPS) como os invisíveis (outliers e repeaters), gerando visibilidade estruturada para as áreas envolvidas e construindo planos de ação com acompanhamento periódico da evolução e impacto das iniciativas implementadas

·         Participar de foros LATAM / Espanha / Grupo para implementar as melhores práticas de outros países

UX

·         Gerir e acompanhar os projetos e lançamentos de novas funcionalidades do app, garantindo alinhamento com as diretrizes globais, coordenação com stakeholders internos, cumprimento de prazos, qualidade das entregas e mitigação de riscos para a operação e experiência do cliente

·         Definir e executar estratégias de disponibilização, ativação e fomento dos serviços do app, integrando-os às propostas de valor (VFM) para maximizar a experiência e o engajamento do cliente

·         Participar de foros LATAM / Espanha / Grupo para implementar as melhores práticas de outros países

Liderança e colaboração com as áreas

·         Administrar o budget da área, garantindo que os recursos sejam planejados e utilizados de forma eficiente e estruturar defesa de budget (se necessário)

·         Liderar e desenvolver o time promovendo uma cultura de inovação e foco no cliente

·         Trabalhar em estreita colaboração com diferentes áreas, como Vendas, Marketing, Operações e Finanças, para alinhar as iniciativas de CRM e CX/UX com os objetivos gerais do negócio

·         Preparar relatórios ad-hoc para tomada de decisões corporativas e operativas

O que você precisa ter? 

Graduação em Marketing, Administração, Engenharia ou áreas relacionadas. 

Inglês Intermediário

Experiência em posições de liderança e gerenciamento de projetos em áreas de Estratégia ou CX, Sucesso do Cliente, Atendimento ao Cliente ou afins, preferencialmente em empresas de alto crescimento ou consultorias.

Espanhol será um diferencial.