Consultor de Customer Success Jr (Foco em Marketing deRelacionamento)

A Aliant desenvolve soluções digitais que inspiram e fortalecem a cultura de integridade, confiança e relações sustentáveis. Com uma plataforma completa, versátil e descomplicada, oferecemos expertise em soluções para governança, riscos, compliance, cibersegurança, privacidade e ESG. Somos aliados estratégicos de mais de mil empresas no Brasil e no mundo.

A mais completa plataforma de soluções digitais para GRC e ESG.

A Aliant é uma empresa da ICTS (www.icts.com.br), organização brasileira reconhecida pelos selos Great Place to Work (2021 e 2022) e Pró-Ética (desde 2015). A nossa cultura é movida pela ética, inovação e transformação digital, garantindo um ambiente humano e acolhedor para os nossos profissionais. Possuindo escritórios em São Paulo, Barueri, Rio de Janeiro e Belo Horizonte, nosso time atende projetos de consultoria em todo território nacional, além de projetos internacionais.

• Ensino superior cursando a partir do ultimo ano ou completo em Comunicação, Marketing, Publicidade e Propaganda e/ou área correlatas;
• Experiência prévia na área de CS ou CX;
• Conhecimentos em comunicação B2B;
• Conhecimentos avançado em Powerpoint;
• Conhecimento em ferramentas de gerenciamento de e-mail marketing como: Mailchimp ou SurveyMonkey;
• Excelente comunicação oral e escrita;
• Conhecimentos em UI e UX;
• Boa capacidade de priorização e organização.

DIFERENCIAIS

• Inglês ou espanhol avançados;
• Conhecimentos gerais de Gestão de Riscos e Compliance serão diferenciais;
• Atuação em vendas de plataformas SaaS;

• Apoiar o desenvolvimento estratégico de marketing de relacionamento para fortalecer os laços com clientes existentes e promover uma frente de Customer Intelligence;
• Gerenciar a comunicação com os clientes por meio de diferentes canais, como e-mail, redes sociais, eventos e newsletters;
• Colaborar com as equipes de vendas e CS para garantir uma experiência consistente e de alta qualidade para os clientes em todas as interações;
• Coletar, analisar e encaminhar pesquisas relacionadas a CS (NPS, CSat, CES e feedback dos clientes) para identificar oportunidades de melhoria e antecipar as necessidades do mercado;
• Monitorar as tendências do setor e as atividades dos concorrentes para ajustar as estratégias de marketing de acordo com as mudanças no ambiente de negócios;
• Organizar/analisar dados do nosso CRM, Sistema Operacional e BI de Customer Success, para gerar conteúdos de estudos/pesquisas para ações de marketing (de relacionamento e/ou de conteúdo).