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Consultor de IA - URA (Voz)

icon building Empresa : Btg Pactual
icon briefcase Tipo de Emprego : Periodo Integral

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Descrição do Emprego - Consultor de IA - URA (Voz)

Sobre a área:


Buscamos alguém para conduzir a evolução das nossas URAs de voz com uso de IA, atuando na otimização das jornadas de atendimento, integração com sistemas e curadoria contínua das intenções de contato, com foco em eficiência, qualidade e melhor experiência para o cliente. A posição terá forte interação com operações de atendimento, tecnologia, telecom e parceiros de IA, garantindo que nossas soluções de voz evoluam de forma estratégica e orientada a resultados.


No seu dia a dia:



  • Acompanhar oportunidades de melhoria nos fluxos de atendimento via URA de voz;

  • Propor e estruturar soluções de IA aplicadas à automação e triagem de contatos;

  • Atuar na curadoria e calibragem das intenções de contato da URA;

  • Otimizar jornadas automatizadas e direcionamento inteligente para filas e skills;

  • Trabalhar em conjunto com times de tecnologia, telecom e fornecedores de IA;

  • Participar da construção e evolução de integrações inteligentes com sistemas internos;

  • Acompanhar métricas de performance da URA e propor melhorias contínuas;

  • Testar e validar novas funcionalidades e evoluções das soluções implementadas;

  • Monitorar impactos em eficiência operacional e experiência do cliente;

  • Gerar análises e relatórios executivos sobre resultados e oportunidades de evolução.


Esperamos de você:



  • Experiência com operações de atendimento e fluxos de URA (voz);

  • Experiência com IA conversacional ou Voice Bots;

  • Experiência com otimização de volumetria e jornada de atendimento;

  • Conhecimento em estrutura de filas, skills e roteamento de chamadas;

  • Experiência com análise de relatórios operacionais de contact center.


Benefícios:



  • Participação nos Lucros e Resultados (PLR);

  • Auxílio Alimentação e Refeição;

  • Plano Médico;

  • Plano Odontológico;

  • Auxílio Creche/Babá;

  • Vale Transporte;

  • WellHub;

  • TotalPass;

  • Programa de Apoio Pessoal (EAP);

  • Planos por adesão como Previdência Privada e Seguro de Vida;

  • Desconto em Farmácia;

  • Programa de Nutrição;

  • Programa de Gestantes;

  • Licença Maternidade e Paternidade Estendida – empresa Cidadã

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