Consultor de IA - URA (Voz)

Sobre a área:

Buscamos alguém para conduzir a evolução das nossas URAs de voz com uso de IA, atuando na otimização das jornadas de atendimento, integração com sistemas e curadoria contínua das intenções de contato, com foco em eficiência, qualidade e melhor experiência para o cliente. A posição terá forte interação com operações de atendimento, tecnologia, telecom e parceiros de IA, garantindo que nossas soluções de voz evoluam de forma estratégica e orientada a resultados.

No seu dia a dia:

• Acompanhar oportunidades de melhoria nos fluxos de atendimento via URA de voz;


• Propor e estruturar soluções de IA aplicadas à automação e triagem de contatos;


• Atuar na curadoria e calibragem das intenções de contato da URA;


• Otimizar jornadas automatizadas e direcionamento inteligente para filas e skills;


• Trabalhar em conjunto com times de tecnologia, telecom e fornecedores de IA;


• Participar da construção e evolução de integrações inteligentes com sistemas internos;


• Acompanhar métricas de performance da URA e propor melhorias contínuas;


• Testar e validar novas funcionalidades e evoluções das soluções implementadas;


• Monitorar impactos em eficiência operacional e experiência do cliente;


• Gerar análises e relatórios executivos sobre resultados e oportunidades de evolução.

Esperamos de você:

• Experiência com operações de atendimento e fluxos de URA (voz);


• Experiência com IA conversacional ou Voice Bots;


• Experiência com otimização de volumetria e jornada de atendimento;


• Conhecimento em estrutura de filas, skills e roteamento de chamadas;


• Experiência com análise de relatórios operacionais de contact center.

Benefícios:

• Participação nos Lucros e Resultados (PLR);


• Auxílio Alimentação e Refeição;


• Plano Médico;


• Plano Odontológico;


• Auxílio Creche/Babá;


• Vale Transporte;


• WellHub;


• TotalPass;


• Programa de Apoio Pessoal (EAP);


• Planos por adesão como Previdência Privada e Seguro de Vida;


• Desconto em Farmácia;


• Programa de Nutrição;


• Programa de Gestantes;


• Licença Maternidade e Paternidade Estendida – empresa Cidadã