Consultor de Implantação II (Espanhol Fluente) - Opa! Suite - (Chapecó-SC)

🚀 Venha fazer parte de uma multinacional inovadora!

Somos uma multinacional de tecnologia especializada no desenvolvimento de sistemas e soluções de inteligência estratégica para empresas de diversos segmentos. Atuamos por meio de Unidades de Negócios que transformam mercados, conectando inovação, tecnologia e propósito.

Uma dessas Unidades é o Opa! Suite, uma plataforma desenvolvida para simplificar a rotina de atendimentos das empresas, otimizar a gestão operacional e focar na experiência da jornada do cliente. A plataforma integra os principais canais de atendimento, centralizando as interações com clientes, leads, fornecedores e colaboradores em um único ambiente. Com uma interface intuitiva e uma visão unificada, as equipes ganham mais agilidade, controle e produtividade.

Impulsionado por inteligência artificial, o Opa! Suite potencializa a performance dos times e proporciona experiências de atendimento mais rápidas, personalizadas e eficientes.

Se você quer trabalhar em um ambiente dinâmico, que valoriza o bem-estar dos colaboradores e oferece oportunidades reais de crescimento, essa é a sua chance!

💡 Estamos em busca de Consultor de Implantação para se juntar ao nosso time em Chapecó-SC.

• Realizar reuniões pré-agendadas de onboarding com clientes para iniciar a implantação do software;
• Auxiliar em treinamentos explicando funcionalidades do software;
• Responder dúvidas relacionadas à configurações do sistema;
• Criar cronograma de implantação para o cliente;
• Monitorar o status das implantações para garantir alinhamento com prazos definidos;
• Realizar feedbacks com clientes sobre sua experiência no processo de implantação;
• Garantir a qualidade e prazos de entrega;
• Documentar e acompanhar o processo de implantação e especificações do cliente;
• Acompanhar e adequar o trabalho diário às principais métricas do time, como SLA de implantação , CSAT e regras de atendimento e qualidade da empresa;
• Colaborar de forma pró-ativa com as áreas relacionadas para garantir a excelência da entrega;
• Atuar de forma consultiva encontrando as melhores oportunidades de entrega do software para a realidade do cliente;
• Propor soluções customizadas alinhadas aos objetivos do cliente;
• Criar métricas e indicadores relevantes da implantação e sucesso do cliente;
• Apresentação de resultados;
• Coordenar atividades entre equipes internas para garantir a continuidade da entrega;
• Produzir materiais de apoio detalhados, como manuais e guias específicos para clientes e para segmentos de mercado;
• Identificar oportunidades de melhorias e novas funcionalidades no software ou regra de negócio do sistema; 
• Identificar pontos de melhoria nos processos internos e contribuir para o aprimoramento da experiência do cliente;
• Prestar treinamento presencial nos clientes quando necessário
• Auditoria dos atendimentos, chamadas e documentação: realizar auditorias e identificar pontos que precisam ser ajustados ou melhor aplicados e passar orientação aos consultores (as), bem como, quando for relacionado a outras áreas, chamar os responsáveis para buscar a melhor solução;
• Executar outras atividades correlatas ao cargo.

Instrução/Escolaridade: 

• Mínima: Ensino superior completo ou andamento em áreas correlatas ao cargo;
• Desejável: Ensino superior completo em áreas relacionadas (TI, ADM, Processos Gerenciais, Ciências Contábeis).

Experiência: 

• Mínima: Mais de 1 ano de experiência em implantação de software, atendimento ou com treinamentos de clientes;
• Desejável: 2 anos de experiência em implantação de software ou com treinamentos de clientes;

Conhecimentos/Habilidades Técnicas: 

• Conhecimento intermediário/avançado do software em geral, módulos e regras de negócios do sistema;
• Noções intermediária/avançada em ferramentas de gestão de tickets; (ex.: Jira ou outro);
• Conhecimento intermediário/avançado de atendimento ao cliente e boas práticas de comunicação;
• Conhecimento intermediário/avançado em implantação de software;
• Conhecer os processos de implantação da empresa;
• Noções intermediário/avançado em metodologias de onboarding;
• Metodologias de análise de requisitos e criação de relatórios para clientes.

Habilidades Comportamentais:   

• Atenção a detalhes;
• Ser autodidata;
• Boa didática para ensinar;
• Comunicação assertiva e clara;
• Escuta ativa;
• Pró-atividade;
• Foco do cliente (demonstração de empatia e personalização no atendimento);
• Resiliência e empatia;
• Colaboração e trabalho em equipe;
• Dinamismo e capacidade de trabalhar com multitarefas;
• Cordialidade;
• Bom senso e senso crítico;
• Pontualidade;
• Gestão eficiente do tempo.

• Café da manhã (opcional);
• Almoço gratuito para o colaborador;
• Lanche saudável diariamente;
• Vale transporte: você têm direito ao vale transporte conforme previsto na CLT;
• Plano odontológico Uniodonto (conforme política interna);
• Plano de saúde Unimed (conforme política interna);
• Auxílio educação (conforme política interna);
• Plano de Carreira e Desenvolvimento (conforme política interna);
• Premiação (conforme política interna);
• Ginástica laboral;
• Espaço de descanso;
• Day off no mês de aniversário;
• Convênios com: Universidades; Escolas de idiomas; Ótica Berlim; Deatec; CPO Clínica Psicológica do Oeste.