Consultor de Implantação Júnior

Descrição do Cargo

O Consultor de Implantação é responsável por realizar as entregas acordadas com os clientes, quer sejam treinamento, acompanhamento de utilização do sistema para orientar a melhor forma de usar o sistema, implantar o sistema em novos clientes ou novas funcionalidades em clientes atuais. 

Principais atividades

● Ministrar treinamento aos usuários-chave com a finalidade de garantir a implantação 

e utilização do sistema Naja na instituição; 

● Atendimentos de chamados para os clientes em implantação; 

● Pesquisar soluções visando o atendimento das necessidades dos clientes; 

● Criar documentação técnica (manuais, POPs, etc); 

● Criar vídeos de treinamentos sobre as rotinas do sistema; 

● Prestar apoio técnico aos demais departamento como, helpdesk, teste, 

desenvolvimento, etc, sempre que necessário; 

● Ministrar treinamentos internos sobre rotinas do sistema; 

● Manter todos os registros atualizados nos sistemas utilizados pela empresa; 

Descrição de cargo 

Consultor de Implantação Júnior 

● Treinar novos colaboradores e/ou estagiários que desempenhem as mesmas 

atividades do cargo; 

● Fazer levantamento das necessidades dos clientes apoiando o desenvolvimento e 

manutenção dos sistemas; 

● Acompanhar os serviços de apoio a implantação realizados pelos Técnicos de 

Suporte; 

● Homologar versões liberadas pelo desenvolvimento; 

● Implantar sistema em novos clientes ou novas funcionalidades em clientes atuais de 

forma remota ou presencial. No formato presencial, muitas vezes é necessário 

viagem para outros estados; 

● Executar parametrizações no sistema Naja em conformidade aos processos 

definidos na aderência da instituição; 

● Realizar os testes de funcionamento dos processos configurados e efetuar 

simulações de uso junto aos usuários;

Conhecimento e Competências

● Conhecimentos de Informática: Boas noções de informática; 

● Aplicativos de gestão ou automação; 

● Informática avançada: Pacote de ferramentas do GSuite do Google, e-Mail e 

Navegação na Web; 

● Conhecimento na área de negócios dos sistema e aplicativos onde atua; 

● Técnicas de Atendimento a cliente e negociação; 

● Inglês Técnico; 

● Boa fluência verbal e escrita; 

● Conhecimentos em ferramentas de acesso remoto; 

● SQL Básico; 

● Boa definição de prioridades contemplando urgência e impacto relacionados aos 

negócios dos clientes; 

● Conhecimentos básico de redes e sistemas operacionais Windows (Desktop e 

Servidor); 

Habilidades

● Planejamento e desenvolvimento das próprias tarefas com agilidade e concentração; 

● Visão Sistêmica; 

● Boa fluência verbal e escrita, demonstrando clareza e capacidade de comunicação; 

● Excelente relacionamento interpessoal; 

● Trabalho em equipe; 

● Rapidez de aprendizagem; 

● Capacidade de argumentação e negociação; 

● Autocontrole e capacidade de agir sobre pressão; 

● Paciência; 

● Empatia; 

● Boa comunicação, clara e objetiva; 

● Disciplina; 

● Entusiasmo; 

● Comprometimento com as necessidades dos clientes; 

● Foco no cliente; 

● Iniciativa; 

● Comprometimento com a auto capacitação, aprendizado e atualização; 

● Organização;