Content & Crm Coordinator

Conheça o Inter 
Pioneiros, mudamos o mercado ao lançar o primeiro banco digital do Brasil e seguimos criando tendências com tecnologia de ponta. Evoluímos para um Super App Financeiro Global, com soluções completas e inovação de primeira. Aqui, o trabalho tem propósito: construir oportunidades reais, transformar a vida das pessoas e o mercado financeiro. Esse é o nosso Jeito Inter de Fazer. Se você quer fazer parte dessa mudança e deixar um legado, seu lugar é aqui.

Vem ser Sangue Laranja.

Get to Know Inter 
As pioneers, we transformed the market by launching Brazil’s first digital bank and continue to shape the future with cutting-edge technology.
We have evolved into a Global Financial Super App, delivering complete solutions and leading innovation. Here, work has purpose: creating real opportunities, transforming people’s lives, and reshaping the financial market.
This is the Inter way of making things happen. If you want to be part of this transformation and leave your mark, your place is here.

Become Sangue Laranja.

Sobre a vaga e missão do cargo

Liderar a estratégia e a operação de CRM para impulsionar resultados de negócio por meio de decisões orientadas por dados, excelência na execução e foco na experiência do cliente, garantindo governança, eficiência dos canais e evolução contínua das plataformas e do time, em alinhamento com as áreas de negócio e os objetivos estratégicos da empresa.

No seu dia a dia, você vai: 

• Liderar e desenvolver um time multidisciplinar, conduzindo 1:1s, feedbacks e PDIs, com clareza de papéis, metas e padrões de qualidade para sustentar entregas consistentes.


• Definir e acompanhar OKRs de CRM, priorizando o roadmap pelo impacto nos indicadores chave do negócio e com foco na jornada e experiência do cliente.


• Gerir canais de CRM definindo políticas, processos, documentações e acompanhamento de performance dos mesmos.


• Criar, documentar e comunicar processos de governança do CRM, assegurando o cumprimento das políticas de CRM.


• Gerenciar e liderar projetos multidisciplinares envolvendo Growth, Tecnologia, UX, Produto e afins.


• Planejar e controlar o orçamento de plataformas e canais, alinhando e assegurando o cumprimento pelos demais times envolvidos na comunicação com o cliente.


• Contratar e gerir parceiros e fornecedores, definir SLAs, realizar gestão de custo e monitorar performance e qualidade das entregas.


• Estruturar ritos, priorizações e fluxos de trabalho de forma a garantir a entrega e cumprimento de prazos pelo time.


• Realizar interface com stakeholders técnicos e de negócio, desde o nível operacional ao executivo.


• Criar e apresentar relatórios executivos de entregas e performances dos canais gerenciados, bem como dos comportamentos do cliente no que tange ao CRM.


• Gerar hipóteses e liderar experimentos A/B e multivariados de forma a otimizar ou melhorar os indicadores chave da área e dos canais de CRM.

O que buscamos 

Obrigatórios:

• Experiência em cargos de liderança, como coordenação ou supervisão.


• Experiência com operação de CRM Marketing.


• Forte capacidade analítica e habilidade de transformar dados em decisões estratégicas.


• Comunicação clara e influente.


• Visão 360 de negócios, conectando estratégia, produto, marketing, operações e finanças.


• Adaptabilidade e resiliência.

Desejáveis:

• Experiência em Salesforce Marketing Cloud, Personalization e Data Cloud.


• Conhecimento em dados e SQL, com curiosidade por tecnologia.


• Experiência com gestão de projetos e entregas.


• Experiência em Martech, atuando em posição de liderança.


• Inglês intermediário ou avançado.

Benefícios 

• Vale-alimentação e Vale-refeição


• Plano de saúde e odontológico


• Seguro de vida


• DayOff de Aniversário


• Baby On Board e Sala de Amamentação


• Licença parental estendida


• Auxílio-creche/babá e/ou auxílio para filhos com deficiência


• Wellhub e Grupo de Corrida Inter


• Espaço CARE4U (Belo Horizonte): serviços de autocuidado com valores exclusivos, área de descompressão, jogos e minicampo de golfe


• Vantagens no nosso SuperApp, como Duo Gourmet


• Cartão Prime Inter


• Programas de treinamento e capacitação internos

Etapas do Processo Seletivo

• Triagem de currículos;


• Screening (abordagem inicial para alinhamento de expectativas sobre a vaga);


• Assessments;


• Entrevista com Time de Talent; 


• Teste técnico (quando necessário);


• Entrevista com a liderança;


• Proposta de Contratação (Offer).