Coordenador (a) Experiencia Cliente

Cuidar também é viabilizar, planejar e transformar. 

Somos a Rede Américas, um grupo hospitalar robusto que tem como propósito a Paixão por Cuidar. 

No Corporativo, apoiamos quem está na linha de frente com gestão estratégica, agilidade e inovação. Trabalhamos juntos(as) para gerar impacto real e sustentável. Aqui, você encontra uma carreira que conecta propósito e resultado nos bastidores do cuidado. 

Temos um compromisso com a Diversidade! 

Na Rede Américas, acolher, respeitar e valorizar cada pessoa faz parte do nosso compromisso com um ambiente seguro, inclusivo e com real senso de pertencimento. Incentivamos a candidatura de pessoas de todas as identidades e vivências porque equipes plurais constroem um cuidado mais completo, humano e transformador. 

📌 Importante: não efetuamos cobranças de taxas em nossos processos seletivos. 

#CarreiraqueConecta #PaixãoPorCuidar #SouRedeAméricas 

Aqui, seu papel faz a diferença todos os dias. 

🔎 Confira os detalhes sobre a posição: 

• Atuar como ponto focal na gestão do parceiro terceirizado responsável pelo agendamento de consultas e exames;
• Garantir o cumprimento de SLAs, indicadores e obrigações contratuais;
• Acompanhar KPIs operacionais (SLA, TMA, abandono, conversão e qualidade) e garantir atingimento de metas;
• Monitorar a operação no dia a dia, assegurando aderência aos processos e diretrizes da companhia;
• Conduzir reuniões de acompanhamento e garantir execução de planos de ação;
• Interagir com áreas assistenciais e unidades, alinhando demandas operacionais e agendas médicas;
• Atuar na resolução de problemas e na mediação de conflitos entre fornecedor e áreas internas;
• Garantir qualidade no atendimento e experiência do paciente;
• Identificar e implementar melhorias contínuas na operação.

Se você acredita que o cuidado começa com preparo e intenção, esse pode ser o seu lugar. 

🎯 Para cuidar com a gente, é importante ter: 

• Experiência com gestão de operações de Call Center;
• Vivência em gestão de fornecedores e governança operacional;
• Conhecimento em indicadores operacionais (KPIs e SLAs);
• Perfil analítico, com capacidade de leitura de dados e tomada de decisão;
• Comunicação clara e habilidade de relacionamento com diferentes públicos;
• Forte capacidade de negociação e influência;
• Proatividade, senso de urgência e foco em resultados;
• Resiliência para atuação em ambiente dinâmico e sob pressão;
• Experiência ou interface com área da saúde (diferencial).

Nosso cuidado começa dentro de casa, entregando o melhor para as nossas pessoas. 

Na Rede Américas, valorizamos quem constrói o cuidado no dia a dia. Por isso, oferecemos benefícios pensados para o seu bem-estar, desenvolvimento e qualidade de vida. 

Confira: 

• Cuidados com a alimentação: Vale-alimentação, vale-refeição ou refeitório no local (de acordo com a unidade); 
• Cuidados com a saúde: Plano de saúde e Seguro de vida; 
• Cuidados com o seu desenvolvimento: Academia Américas, Ciclo de Desenvolvimento e Carreira, Academia de Cultura e Programa Crescer dentro da Rede Américas; 
• Outros: Vale Transporte, benefícios SESC e programas de reconhecimento. 

Só na Rede Américas tem o Programa Bem Cuidar, pautado nos pilares de saúde física, mental e emocional. Nossas linhas de cuidado são pensadas para o bem-estar das nossas pessoas, promovendo hábitos saudáveis, prevenindo doenças e contribuindo para a redução do estresse. 

Confira: 

• Saúde mental e emocional: atendimento e acolhimento psicossocial especializado com psicólogos, psiquiatras e assistente social, de acordo com a necessidade de cuidado de cada pessoa; 
• Assistência social: acolhimento social remoto através de assistente social para demandas de inseguranças financeiras, problemas de saúde, orientações sobre benefícios sociais, dentre outras; 
• Para Gestantes: acompanhamento com equipe multidisciplinar e rodas de conversa mensais; 
• Qualidade de vida: com o TotalPass, você tem acesso a academias e atividades físicas com condições especiais. Mais saúde e bem-estar para o seu dia a dia; 
• Campanhas de saúde: ações mensais de conscientização com base em dados de gestão de saúde, focadas em prevenção e promoção de hábitos saudáveis. 
• Acompanhamento Oncológico: Conjunto de ações para acolhimento, orientações e apoio psicossocial a colaboradores em tratamento oncológico, promovendo maior bem-estar e suporte durante o tratamento.  

*Os benefícios podem sofrer alterações de acordo com a região da vaga e da marca. 

Se o cuidado também é a sua paixão, aqui é o seu lugar. Candidate-se e construa uma carreira que conecta propósito e prática. 

📌 Importante: Você está se candidatando para o nosso banco de talentos para vagas em todo o Brasil, nas localidades em que a Rede Américas possui operações (regiões Nordeste, Centro Oeste, Sudeste e Sul do Brasil), portanto, ressaltamos que assim que surgir uma vaga que melhor se adeque ao seu perfil, entraremos em contato com você. Enquanto isso, mantenha as suas informações atualizadas e cumpra todas as etapas de testes online, assim, podemos conhecer mais sobre você.