Coordenador Comercial - CARDS - Processos, Qualidade e Performance Operacional

Estamos buscando um(a) profissional com perfil analítico, protagonista e influenciador, capaz de conectar a visão operacional à visão estratégica, garantindo excelência na jornada do cliente e na performance da operação.

O que esperamos deste profissional?

Buscamos alguém que saiba ir além dos indicadores. Uma pessoa capaz de:

✅ Enxergar os desafios pela perspectiva do cliente;

✅ Investigar profundamente as causas dentro da operação;

✅ Mobilizar diferentes áreas para construir soluções sustentáveis;

✅ Transformar dados em diagnósticos, diagnósticos em planos de ação e planos de ação em resultados.

Esta posição terá papel fundamental na evolução dos processos, qualidade e performance operacional, atuando como elo entre diversas áreas da companhia para garantir a melhor experiência aos clientes e a eficiência dos processos.

Principais responsabilidades

• Monitorar e analisar indicadores de performance operacional (KPIs e SLAs);


• Realizar análises de causa-raiz e estruturar planos de ação para melhoria contínua;


• Liderar iniciativas de qualidade, produtividade e eficiência operacional;


• Conduzir fóruns de performance e reuniões multidisciplinares;


• Promover a integração entre Operações, Atendimento, Comercial, Planejamento, Transportes e demais áreas da jornada do cliente;


• Estruturar diagnósticos e propor melhorias que gerem impacto real na experiência do cliente e nos resultados do negócio;


• Garantir o acompanhamento e sustentação das ações implementadas.

Requisitos

✔ Experiência em gestão de processos, qualidade, performance operacional ou melhoria contínua;

✔ Vivência na gestão e acompanhamento de KPIs e SLAs;

✔ Conhecimento em análise de causa-raiz e elaboração de planos de ação;

✔ Experiência com metodologias de melhoria contínua, especialmente GROT e PDCA;

✔ Capacidade de conduzir fóruns de performance e reuniões com múltiplos stakeholders;

✔ Excel avançado;

✔ Domínio de ferramentas de análise e apresentação de dados;

✔ Power BI intermediário/avançado

✔ Conhecimento em SQL será considerável como diferencial

Na Total Express a diversidade é um compromisso com todos os nossos colaboradores, parceiros e clientes com o objetivo de eliminar barreiras, desconstruir estereótipos, promover a igualdade de oportunidades e celebrar a riqueza de nossas diferenças. Queremos criar um ambiente onde todos se sintam confortáveis em serem autênticos e onde a diversidade seja cultivada e respeitada em todos os níveis.

O movimento faz parte da nossa identidade. E aqui na Total estamos sempre em busca de novas formas de valorizar e apoiar o crescimento dos nossos colaboradores. Conheça os benefícios que oferecemos

* Restaurante na empresa.

* Vale transporte.

* Day off de aniversário no mês do seu aniversário - Um dia off para comer bolo com a família e os amigos é bem-vindo, né?

* Plano de saúde com custo zero para o colaborador na taxa administrativa mensal, descontando apenas a coparticipação.

É extensivo a filhos, cônjuge ou companheiro (a), inclusive do mesmo sexo, com custo reduzido.

* Plano odontológico extensivo a filhos, cônjuge ou companheiro (a), inclusive do mesmo sexo.

* Seguro de vida, incluso auxílio funerário, com custo zero.

* Descontos incríveis com nosso parceiro Allya.

* Somos uma Empresa Cidadã, e por isso você terá direito a licenças ampliadas. Paternidade: 5 dias pela lei + 15 dias Empresa Cidadã/ Maternidade: 120 dias pela lei + 60 dias Empresa Cidadã.

* O melhor momento do ano: bônus ou PPR anual!

Além de tudo isso, você terá:

* A oportunidade de viver em um ambiente que respeitará sua personalidade, seu jeito de ser e estilo de se vestir (bermuda, tênis etc.).

* Programas de desenvolvimento profissional/educacional internos e externos.

* Participação em nossos processos seletivos internos.

* Oportunidade de nos ajudar com nossos projetos sociais.