Coordenador de Atendimento

icon building Empresa : Acelere Gestão De Pessoas
icon briefcase Tipo de Emprego : Periodo Integral
icon geo-alt Aparecida De Goiânia, Go

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Descrição do Emprego - Coordenador de Atendimento

  • Ensino Superior Completo;
  • Experiência em áreas de gestão do cliente;
  • Experiência com meios de atendimentos digital (WhatsApp Chatbot). chat, e-mail e mídias sociais.
    • Coordenar equipe de atendimento ao cliente, garantindo a consolidação dos processos da frente de Experiência do Cliente;
    • Acompanhar NPS (Net Promoter Score) do negócio e todas as demais pesquisas de satisfação de atendimento;
    • Explorar continuamente estratégias e soluções para melhoria da experiência do cliente;
    • Monitorar desempenho da equipe e fornecer Feedback e treinamentos contínuos;
    • Identificar causas raiz de problema e propor cenários de atuação para tomada de decisão da gestão, com prós, contras as recomendações;
    • Definir e acompanhar indicadores e metas da área.
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